中信银行2020年报发布会中透露，零售业务发展的核心布局是打造客户首选的财富管理主办行，让有温度的服务陪伴客户全旅程体验。

据悉，在同业强调数字化转型、科技创新的同时，中信银行更加明确的提出：“科技是手段，核心仍要秉承服务用户的思维，以人为本、以客为尊，将有温度的服务内嵌到柜台服务、贵宾服务、手机银行、电子银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、私人银行及各种开放场景、开放生态中。”

在“信守温度”的品牌定位下，客户在银行全旅程中获得“有温度”的体验式服务，感受到“温度是信任、温度是守护、温度是安心、温度是陪伴”。

“信守温度”品牌建立的初心

2018年，中信银行提出“信守温度”零售品牌新主张，倡导人们与家人、朋友共同拥有更多有温度的美好时光。

主管零售银行业务的中信银行副行长吕天贵表示：“未来的银行是一个开放的平台，开放的场景，金融科技将成为各银行零售业务的驱动内核，但真正能给客户留下服务体验的一定是个性化的服务、有温度的感受。中信银行要致力于让‘有温度的服务’陪伴客户银行全旅程体验。”

基于这个思路，中信银行依托其金融科技的实力，在产品、权益、服务流程等方面寻找实现“大道至简”的金融体验，让客户把更多的时间留在最美好的事情上。

“信守温度”品牌体系建立三部曲

经过充分的蕴育和内部宣导，2018年9月，中信银行发布“信守温度”零售品牌新主张，定位于“中信银行，有温度的银行”。同时，零售业务积极拥抱金融科技，拥抱数字化，形成“数字化旅程+有温度的服务”的品牌落地体系。这个体系包含了“品牌建设标准化”“为品牌管理建立组织”和“营造非凡品牌体验”三部曲。

中信银行在“信守温度”品牌推出后，如一道清流，润物无声；持之以恒，终见成效。品牌的力量在疫情期间得到体现。2020年1月底，中信银行率先宣布：自2020年1月20日起至疫情结束止，在全国范围内对多项手续费实施减免政策，对涉疫、抗疫的特定人群拟订新的优惠政策；中信银行制定了“非常时期个贷绿色通道”，对非常时期的贷款还款给予延期服务。“信守温度”的品牌理念，让中信银行形成敏捷组织，第一时间优化线上线下流程，为零售客户送去有温度的“抗疫”服务。

自2018年“信守温度”品牌发布后，“中信银行，有温度的银行”的品牌定位深入融合在各个子品牌中。出国金融，给海外留学生带去了7万多个爱心防疫用品。“1+6”幸福年华体系、“幸福三公里”活动，围绕“温度”打造智慧养老、助老的服务。中信银行“十分精选”基金服务与众不同，体现了中信银行“温度是陪伴”的价值观，让客户在银行的陪伴下，获得长期稳定的价值提升。2020年12月升级发布的“中信幸福财富”品牌，是“信守温度”品牌的延展，它让受众感受到：“让生命绽放，财富是一个有温度的人生犒赏。”

通过品牌投资建立卓越品牌价值

品牌的价值体现在流量到留量。

品牌建设是一门艺术，它定义消费者如何从理性和感性的角度看待企业的品牌。品牌的内涵远远大于一个商标或者一个产品。品牌，是在技术、性能及消费者的情感收益方面给予消费者一个真正的承诺。

2020年，中信银行推出“开薪易”业务品牌，将科技和温度融进了中信银行开放银行平台。中信银行通过与超过60000家企业合作，将中信银行的“信守温度”品牌持续“破圈”，放大了品牌价值。

中信银行方合英行长说：“温度是来源于打造极致客户体验的服务理念。科技赋能让中信银行信守温度的品牌理念更进一步实现，让银行由外部的场景联接共享，生成直达用户端的应用场景。商业银行，将从物理网点服务转变为随时、随地、随需、可在多个场景无处不在、7×24小时服务的银行。”

校对 盛媛媛