一组写在手臂上的电话号码
2022-08-06 20:30:37

2022年8月5日下午3点不到,从广州南开往南京南的G638次列车正有序组织放客工作。这时,细心的乘务员王琼发现一串号码“177……”写在一名儿童的手臂上。小孩子拎着大包小包,身旁却没有同行成年人,一下引起了她的高度重视,立马上前进行询问后得知,这个12岁的孩子要只身前往长沙与亲属会合,写在他手臂上的正是他哥哥的手机号,而他本人并无携带任何通讯工具。

王琼立即将情况汇报列车长,列车长徐玮泽接到通知后也第一时间来到这位小朋友身边,耐心询问其独自出行原因以及到站后有无家人接车等。本想通过手臂上这个号码与孩子亲属取得联系,但电话那头无人接听。尽管孩子表示自己一个人没问题,但工作人员还是对于他到站后的安全存在顾虑及担忧。列车长布置王琼在运行途中对这名儿童旅客加强关注和关心,提供引导如厕、帮助打开水等服务,避免儿童烫伤,并向他介绍安全乘车须知,确保其旅行安全。

一路上这个“小大人”表现得很淡定,也很开朗,时不时与旁边的阿姨还能聊上几句。两个多小时的旅途很快即将结束,乘务组工作人员不敢懈怠,提前来到孩子身边协助收拾行李,提醒别遗忘物品。到站后,列车长与长沙南站工作人员交接该儿童旅客,并再三叮嘱,至此才放下心来。这时列车长再次拨通了他哥哥的号码,孩子的家人十分感谢工作人员一路以来对孩子的照顾。

对于暑运期间儿童乘车,列车长徐玮泽带领的车班有一些服务心得及安全举措与大家分享:“暑运期间,儿童旅客乘车较为普遍,安全当然不可忽视。在疫情常态化形势下,乘务人员会提醒儿童乘车期间佩戴好口罩,做好自身防护;对在车厢内奔跑,连接处、车门口玩耍的儿童及时进行劝阻,向孩子们宣讲危险因素;在接取热水时,不要装太满,避免在车厢内行走时晃动或被他人挤碰,烫伤自己或他人,盛有热水的水杯摆放在小桌板上时,要拧紧杯盖,以免前排旅客调整座椅时打翻水杯造成烫伤。”徐玮泽表示,近期持续高温,在赶车途中,体质较弱的儿童旅客易发中暑现象,车班配有防暑小药箱,乘务人员将尽其所能为儿童旅客提供温馨服务。

通讯员 李放 扬子晚报/紫牛新闻记者 石小磊

校对 盛媛媛

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