未来的乡村民宿有没有可能也用上机器人“服务员”？三个轮子的机器人和四个轮子的机器人差别究竟在哪里？8月25日-27日在南京举办的2022Hotel&Shop Plus上海国际酒店及商业空间博览会（南京）上，丰富的全系列酒店商用机器人尤为吸睛。1000+个酒店及商业空间相关的品牌参展。九号公司商用机器人事业部总经理董纪冬在接受记者采访时表示，疫情加速了商用机器人的普及和发展，而市场的博弈和去泡沫化也让商用机器人赛道的走向更加清晰和细分化，专注机器人真价值落地和赋能多场景应用也成为未来的研发走向。

不囿于酒店商用机器人已走进上千场景

我们现在已经习惯于在一些中高档酒店和高端快捷酒店里看到“憨憨”的机器人，晚上需要店拖鞋肥皂什么的，给你“送货上门”的可能就是他们这些小可爱。不过董纪冬表示，其实商用机器人的场景应用是十分广泛的，不仅仅是酒店，比如九号机器人就已经在上千个场景实现稳定的落地和应用，除了与众多主流一线品牌酒店展开合作，这些机器人也已经走进了餐厅、医院、楼宇办公、政务大厅、工厂等。

机器人“下沉”还需跨越多道难关

低线城市的消费爆发力现在已经被各个行业所认识，机器人赛道同样如此。不过董纪冬说，低线城市的应用场景对于现在的商用机器人来说还存在不少技术难点，比如乡村民宿和一些平价酒店，使用机器人节省一定的人工成本是趋势，但现实中机器人还需要解决爬楼梯、出现故障后的维修解决、偏僻地区网络信号差等诸多问题，这也是下面研发人员们的主攻方向之一。

此外对于商用机器人的批量化生产来说，工业化规模制造的质量稳定性也是商用机器人需要跨过的门槛，而九号机器人移动平台（RMP）作为九号公司智慧移动能力在机器人领域的封装，也是移动型机器人最底层的技术，不仅在持续不断地对内产品赋能，更面向全球为机器人产品赋能，目前已经国内外多家室内外机器人企业达成合作，累计实现数千台的签约应用。

机器不能完全“替人”但可以有效“助人”

九号公司商用机器人事业部产品负责人杨越则表示，有人认为疫情的催化推动了“机器替人”的发展，但实际上这仍然是一个伪命题，“机器助人”才是机器人时代发展的现状，在酒店行业这意味着机器人要与酒店员工协同，共同为人提供最优质的服务。以酒店为例，配送机器人在酒店的应用上最核心在于价值在于点对点配送，其解决的不仅仅是单纯的忙时配送问题，更深一层在于能够让机器人帮助人们完成重复、单一的工作，进而可以让人去做更加有价值、提升服务品质的工作，比如：主动为客人递上一瓶温水，贴心的提醒客人今天下雨记得带伞等等，当然这些工作以目前的技术，机器人也能实现，但是相对成本过高，对于酒店场景是价值和价格不匹配的。

针对不同的场景，机器人市场也会进一步细分和专业化，比如在展会现场，送物机器人和送餐机器人就展示出了完全不一样的应用模式，杨越介绍说，现场的九号飞碟是一款专注于极致送物体验的产品，把功夫专注放在送物功能和送物服务上，比如采用32L的储物空间设计，能够满足2-5人餐食空间；同时贴心增加了两个杯托设计，能够防止奶茶、咖啡在运送过程的洒溅；24小时的超长续航能够为酒店提供更长效的服务；而创新性的前驱底盘设计，则让产品的运动性能更加强劲，能够适应更加复杂的运行空间等等 。

业内人士表示，今年全国商用服务机器人行业风起云涌，经历一拨洗礼的同行各企业也都纷纷发声，要回归理性发展，追求健康商业化发展之路。董纪冬认为，机器人行业真正实现“真价值”，需要从三方面驱动：第一，尊重健康的商业模式，避免盲目扩张；第二，探索产品的真价值，让机器人能够为人类社会带来服务和真价值；第三，对使用者来说产品的价格和产生价值能够匹配起来，即不白花钱。九号机器人在发展过程中，也在不断探索和创造“真价值”发展之路，不断探索更多元的室内配送空间。

贾睿  晓风

校对 盛媛媛