“与往年同期相比，除了订单量的变化外，最明显的是配送方式的变化，跟用户‘不见面’。”一位外卖小哥发出如此感慨。扬子晚报/紫牛新闻发现，疫情防控期间，许多市民足不出户，通过网络平台定菜、点外卖。为了顾客和外卖小哥的安全，电商、外卖平台纷纷“脑洞大开”，推出了千奇百怪的“无接触配送”方式，引来网友点赞。

策划：沈春宁

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢 李冲

不希望骑手上楼？

三楼住户垂下绳子取外卖！

“宅家太久无聊了，想吃零食喝咖啡。”“菜场不安全，全家五口人的菜全靠网上买了。”“纸巾没了，洗手液也要囤几瓶。”……最近几天，为消费者即时送去各类物资商品的外卖小哥（也有平台叫“骑士”），成为了大家每天最期待见到的人之一。

前几天，一则广为流传的视频让重庆达达快送骑士袁红华“火”了一把。视频中，从三层的居民楼阳台垂下了一根长绳，袁红华把商品挂在绳子上，用户则把商品“拽”到家里。站在楼下的袁红华全程观察，喊着“行了、可以了”。

回忆起这次特殊的配送，袁红华告诉扬子晚报网/紫牛新闻记者：“他住在三层，保护意识也比较强，跟我沟通说不希望我送上去了，他说用绳子拉上去。我觉得现在情况比较特殊，大家都注意一点是好事。”

袁红华说，1月27日，达达集团推出“无接触配送”服务。对于没有备注“无接触”地点的订单，会打电话询问是否有安全的商品放置点。在遇到条件不容易实现“无接触”的时候，大家一起想办法。“为了大家的安全，哪怕就是用100种方法，也要安全把商品送到。”袁红华说，骑士们经常会在微信群中交流、分享经验，“有的小区我经常去，我知道哪里可以放商品，我会告诉不常去的骑士。他们也会分享一些办法。”

虽然没见上面，但京东到家的一笔订单，让彭女士感到格外温暖。她下单时备注的是“放在墙上的电表箱里”。“达达骑手可能是看电表箱里有些灰，就垫了几张餐巾纸，把商品放在了餐巾纸上。还在小票上面留言，有问题找他，提醒我注意安全。” 彭女士觉得，他们要送那么多订单，放纸巾、写字条不都是耽误骑手的时间吗？“我觉得很感动，在这个特殊时期，还在关心别人。”彭女士说，“我在电表箱里放了两个口罩，送给骑手们用。”

小区管控严格不让进？

铺条红地毯专门放外卖！

自2月4日以来，江苏省许多城市实行小区封闭式管理，外卖人员不让进小区。扬子晚报/紫牛新闻记者昨天到位于南京江宁区的一个小区门岗外取快递时，发现非本小区的居民已经禁止进入了。

机智的物业和外卖小哥有办法！小区岗哨外，铺设了一块长长的、厚实的红地毯，美团外卖、饿了么外卖、苏宁配送员等都将居民买的饭菜放在地毯上。

扬子晚报/紫牛新闻记者看到，中午1点多的时候，外卖已堆积得满满当当。从包装袋可以看出不同的电商平台——天猫超市、苏宁生鲜、盒马鲜生、每日优鲜等，而放下外卖后小哥便撤离了，市民戴口罩下楼自取，实现了“无接触配送”。另外，小区大门口的多层快递货架也被利用起来摆放外卖。

扬子晚报/紫牛新闻记者从美团外卖获悉，1月26日，线上消费平台美团外卖就率先在全国范围内推出了“无接触配送”服务。用户下单时，可通过订单备注、电话等方式，与骑手协商在公司前台、小区物业等指定位置放置商品，再由顾客自取。这些指定位置包括：酒店的保温柜、冷藏柜、小区或酒店开辟专区供快递商品暂存、医院等单位也在普及取餐柜等，据美团统计数据显示，目前80%的人都选择了“无接触配送”服务。

多家平台推无接触配送

“明日取”、“1小时送”可选

扬子晚报/紫牛新闻记者梳理发现，目前盒马、饿了么、每日优鲜、苏宁小店、京东到家、便利蜂等多家平台已采取“无接触配送”服务。

在苏宁小店APP上，新鲜水果、时令蔬菜、肉禽蛋品以及海鲜水产等可以实现“今日下单，明日取”，此外，也提供“无接触配送”服务，大约1小时配送到家，由专人将商品打包送至社区门口或者固定点位，以及菜场生鲜自提。

便利蜂在包含北京、上海、南京等所有提供外卖服务的城市已启动“无接触配送”。配送员到达用户地点后，电话和用户沟通是否提供“无接触配送”服务，双方可约定放置地点，配送员按要求放置后才能在便利蜂内部系统中上报，然后离开。

京东到家APP推荐用户早晨下单，因为这一时段各超市货品最为充足，一般1小时即可送达。

效果如何？

受访者表示安全，细节还有待改进

那么，无接触配送服务的效果如何呢？扬子晚报/紫牛新闻记者采访了几位消费者。有消费者表示，减少“面对面”接触，对自己和配送员都是一种保护，但是由于小区封闭式隔离，外卖骑手不允许再进入，需要到小区门口去取，还是多少有些不方便，此项服务还有待改进。

“受疫情影响，现在我已经减少了订外卖的频率，最近两天基本上不点外卖了。”南京80后黄先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，现在开业的商家少，外卖的可选择性也少，所以干脆自己在家做饭了。一位外卖小哥告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，现在送餐量确实很少，每天只有十几单，甚至不及以前配送量的一半。

那么，当疫情结束之后，你还愿意选择该项服务吗？多位消费者表示，无接触式配送可以保证一定的安全，会选择。也有消费者表示，很多人点外卖其实是懒得下楼懒得动，所以疫情结束后，还是希望能直接送到家中。

业内人士分析称，疫情或带来用户习惯的养成，以及智能快递柜等设施的增加。不排除疫情结束后，继续扩大“无接触式配送”服务的占比，进而提升智能快递柜、驿站甚至无人配送机、无人配送车等相关产业的发展速度。