5月30日，屈臣氏O+O生态峰会在上海举行。会上，屈臣氏正式发布以“O+O体验升级 驱动用户和品牌双轮价值”为主题的年度增长策略。

伴随市场复苏和消费意愿回升，体验作为美妆零售的本质正在全面回归。屈臣氏中国行政总裁高宏达在峰会上表示，屈臣氏对内地市场充满信心，继续以“人”为核心，在O+O生态上持续投入，今年将增设300家新店，从选品运营、更丰富O+O体验触点打造和门店“五感”（视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉）消费体验焕活等多方面，全面释放用户与品牌价值。

屈臣氏中国顾客增长及采购部总经理聂薇表示，屈臣氏的O+O品类运营策略贯穿从品类洞察、精细化选品到O+O运营货品全生命周期管理，发挥线上无限货架+线下极致体验的O+O生态优势，实现从货品分销到一站式运营增长。

屈臣氏全国门店每周举办超过6000场健康美丽课堂，为顾客提供健康美丽专业知识

持续焕活门店体验感营造的同时，屈臣氏将门店体验延伸至店外，迎合商圈人群产品及互动需求，打造诸如健康美丽能量站、试妆车、试妆站等丰富场景，加深圈层渗透。而面对年轻学生群体，屈臣氏则透过一系列校园活动，为高校学子提供职场彩妆护肤指导、健康美丽互动游戏、可持续生活方式倡导等精准场景化沟通。

此外，屈臣氏还不断拓展消费体验的边界，打造大型线上“产品种草体验场”——“新奇试物所”，为顾客提供更多新品尝鲜机会，配合顾客体验后的真实口碑发酵，通过社群等二次触达，助推产品销售转化。

峰会现场，欧莱雅、上海家化、资生堂、雅漾、薇诺娜、联合利华、汉高、宝洁、Reckitt & Manon、花王、汤臣倍健、爱茉莉集团等加入到屈臣氏全新O+O体验升级进程，品牌体验联盟正式启动，未来通过与屈臣氏更紧密地携手共建，为顾客塑造更多元化的优质O+O体验。

据介绍，屈臣氏OPTIMO品牌创新增长中心以三大数智化工具为基座，为品牌商打造覆盖品牌发展全周期的整合营销解决方案，助力品牌开启更长效的沟通和运营，延长顾客生命周期。

欧莱雅此前与屈臣氏就包括“超级龙卷风”在内的多个营销IP开展合作。峰会现场，欧莱雅中国副总裁、大众化妆品事业部总经理柯迈德表示：“屈臣氏O+O生态帮助欧莱雅大众化妆品赢得更多消费者青睐，聚合对品牌感兴趣的用户在体验中深化交互，在交互中实现留存、转化，有效反哺后续生意决策，这一良性的循环机制，为品牌可持续的增长奠定重要基础。”

业内专家表示，体验经济盛行的当下，沉寂已久的消费市场迎来提速增效的新风口，精准洞察顾客需求，抓住机遇、撬动增量成为零售商、品牌商的共识。屈臣氏此次O+O体验升级，驱动用户与品牌双轮价值之余，也为零售行业实现长效发展提供了制胜之道。

杨雯

校对 盛媛媛