旅途中，有一些背影构筑起游客的信赖，来自耐心等待的司机、举旗带队的导游……这些背影承载着放心凝望的眼光，向往着一起出发的美好。携程与他们一同，为你开启更闪亮的旅程。

1、司机

携程专车司机李玮

暑期的一天，携程专车司机师傅李玮如同往常一样，准备接送从外地旅游返程的乘客一家。车辆驶离接客点不久后，其中一位乘客突发心脏不适，并伴有呼吸困难的情况。李玮师傅率先冷静下来，在可停车路段紧急停车后，立即拨打了急救电话向专业人士求助，并打开车辆所有门窗，增加车内通风。所幸救护车很快赶到，乘客得到了及时抢救。随后，李玮师傅主动提出照顾10岁小乘客并将其安全送回了家。

为保证高质量、专业服务，携程专车会按周、月、季展开不同维度的司机培训，包括交通事故应急处置、突发事件应急处置、防御性驾驶、特殊天气安全驾驶技巧等各项培训，以提升司机安全能力，应对行中遇到的各类突发情况。今年以来，携程共组织司机参加线上培训超12.7万人次，线下培训12.5万人次，覆盖全国70城。

2、民宿掌柜

西湖存翠居掌柜 黄德庆（右）

开民宿是黄德庆和妻子的一个梦想，也是老两口退休后的安身之处，但民宿的生意始终不尽如人意。今年暑假，民宿终于迎来了热闹的夏天，从去年同期的十来个间夜到如今几乎天天满房。这背后离不开携程酒店杭州业务经理王晋的帮助：手把手培训老两口操作线上系统，科学分析优惠策略给出建议等。前阵子，老板骑了40分钟车到公司，特意给王晋送上锦旗。

“即使有些商户一开始不理解我们，但我们要做的就是帮商户学习并掌握平台规则和策略，为他们带来生意，成为他们的运营专家，这才是我们的价值”，王晋说。今年暑期，携程新上线超万家酒店民宿，给新的平台商家带来百万+间夜。

3、当地向导

携程当地向导 施金杰

20年前，施金杰一句一句自学外语，如今他已经是流利地用英语、西班牙语等给外国游客服务的“活字典”。他带领的团队具备英、德、法、西、俄、日、韩等多语种服务能力，在携程当地向导平台主要为境外游客开展服务。暑假期间，他明显感觉到通过携程找他的外国游客多了起来。为了迎接未来更多的入境游需求，施金杰正准备扩大外语导游团队、完善外国游客接送车服务，欢迎世界各地的游客欣赏大美中国。

三季度，携程平台入境游订单环比增长34%，给行业带来新机遇。携程正积极推进入境游振兴计划，在海外传播“你好！中国”国家旅游形象，打造入境游一站式服务门户，与相关企业共同完善入境游服务体验等等，力争2024年服务的入境游人数比2019年增长超150%。

4、志愿者

日喀则市旅游发展局交流合作科副科长 杰珠（右）

在日喀则市旅游发展局工作的藏族姑娘杰珠，暑期增援一线，参与疏导游客等工作。她说，这几年来，头一次见到这么多游客。日喀则的暑期客流量刷新了近几年的纪录，她和同事们要从早上9点一直忙到晚上9点，“虽然累，但看到游客满意的笑容就觉得很值！”

三季度，日喀则珠峰景区游客比2019年同期增长2.5倍，所在的定日县酒店民宿间夜量增长7.6倍。今年以来，携程为日喀则招商引资5家旅行社、策划珠峰婚礼之旅、合作发放消费券，助力日喀则旅游发展。三季度，携程与近百个目的地展开类似合作，带动旅游复苏与正向增长。

5、旅行社主播

嗨游记国际旅行社主播 苒苒

直播间里，身穿傣族服装的主播苒苒正在轻松、熟练地为网友实时解答云南旅游特色线路、注意事项。几个月前，她还是直播“小白”，面对镜头压力山大。靠着勤奋，加上携程直播运营人员的指导，她很快成为熟手，现在常常一口气直播10小时。三季度，她所在的@环游天下 直播间GMV位列云南省同类商家前列，环比二季度增长超3成。

越来越多非标品的跟团游商家在携程开播，通过场景化解说产品、个性化规划线路与玩法，降低用户理解成本，提高转化效率，实现新增长。三季度此类商家在携程开播场次环比增长20倍，直播时长增长30倍，带动订单量和GMV分别增长1.8、1.6倍。

6、旅行定制师

携程旅行定制师 何艳丽（左一）

从业15年的旅行定制师何艳丽常年专注为前往云南的“银发族”服务。在她精心打磨的线路中，不乏南诏礼佛、温泉康养等怀旧又不失当地特色的旅行产品，细节中也处处透露着对老年群体的关爱：除了准备拐杖、便携氧气瓶等老年人会用到的物资，针对部分年纪较大或者有基础疾病的人，还提供了专业的医护人士支持。艳丽不仅能服务好银发小团，服务200人的老年团也不在话下，暑期个人业绩更是突破500万。

今年以来，定制游行业对专业化人才的需求愈发紧俏。为此，携程在产品、人才培养等方面不断优化升级。9月，携程联合1500家商家伙伴发布定制师招募计划，覆盖20个省份、32个城市的上万岗位。该计划还将在明年继续发力，赋能更多供应商寻找到合适的人才，也为更多年轻人提供个性化就业机会。

7、客服

携程机票客服戚敏杰

戚敏杰是携程机票客服团队的一员。今年暑期，一位美国游客来到中国，并在携程预订了多个城市间旅行的机票。然而，由于他忘记填写姓名的中间名，航司表示只能退款重新购票。戚敏杰在帮助查询新机票后，发现旺季机票价格已经水涨船高，便积极联系航司协调，并多次查询航班，最后成功保障了用户的出行。

三季度旅游持续复苏的同时，也经历超强台风“苏拉”及大小台风10多个，携程旅行APP咨询办理航变退票改签的业务量环比增长14%，携程机票客服为客人保驾护航，竭力为用户联系航司协调相关行程。三季度，机票国内国际整体NPS同比上涨16%，集团整体NPS环比上季度继续提升约一成。

8、产品经理

携程酒店产品经理宇文傲

在过去一年的时间里，宇文傲见证了《携程集团低碳酒店标准》的诞生。300多天的时间，他与同事和数千家酒店调研沟通，协同10余个公司内部团队，深耕一线酒店的设计、建造、运营、用能等多个方面的碳排放研究。截至目前，已有1000余家酒店入选携程低碳酒店标准。

得到低碳认证后，酒店可获得更多品牌曝光、流量支持，将低碳红利转化为订单红利。目前首批入选标准的北京泛太平洋酒店订单量已增长43%。未来，携程将投入资金和资源，进一步普及低碳酒店，助力旅游行业实现“2030碳达峰”和《巴黎协定》目标。

9、厨师

携程度假农庄金寨大湾店大厨 汪岩

在农庄风景最美的悬崖餐厅里，无论是深夜入住的暖心宵夜、又或者伴随山间云雾清晨的丰盛早餐，厨师汪岩在厨房忙碌的背影，为每一位住客创造了惬意悠闲的乡村体验。作为一名金寨本地的退伍老兵，他不仅在岗位兢兢业业，为了给每一位来到金寨的游客留下最特别的体验，汪岩还在业务时间钻研芦丁鸡的育种孵化，创造了一套养鸡种菜的绿色微循环系统。

借助餐饮、活动体验等多元化的经营模式，今年以来携程度假农庄的非客房收入相比2022年整体提升了88%；携程度假农庄总营收同比实现了269%的增长，线上订单GMV增长达到了369%，有效带动当地村民的致富增收。

通讯员 杨展望  扬子晚报/紫牛新闻记者 孔小芳

校对 王菲