2月22日，江苏省消保委发布2024年春节假期江苏省消费调查与舆情分析报告。线上调查显示，45.1%的受访者总体消费预算在2001-5000元，35.9%的受访者预算在5001-10000元。年货礼品、餐饮服务、旅行游玩居主要消费领域的前三位。全省消费维权舆情主要集中在餐饮、文旅、电影、烟花爆竹等领域。

预订年夜饭整体满意度58.2%

有网友订热菜临时被告知“做不出来”

省内有关餐饮消费维权舆情信息13674条。年夜饭预订不接受单点、预制菜悄悄占领农村年夜饭等话题热度不减。

线上调查发现，有58.2%的受访者在外预订了年夜饭，整体满意度较高。在预订年夜饭群体中，非常满意和满意的分别占比57.9%、29.9%。问题主要包括只能点套餐，不可单点餐；设置最低消费；价格不合理上涨；使用预制菜但未提前告知等。

消费者侯先生2月17日投诉称，在南京某店铺购买一只鸭子，店家声称是真空包装，且能保存半月甚至更久，但是没到时间就坏了，与商家沟通投诉没人搭理。

另有消费者发文称，2月9日除夕，因为担心货品紧张，在凌晨00:17就订购了热菜食品，并预约17：00-17：30送达，结果16：53对方才来电话告知订单被强制取消。在超过预约的配送时间7分钟后，配送员又打电话来告知到小区楼下了，结果打开配送箱发现没有东西，配送员咨询门店被告知做不出来。已经到了年夜饭饭点，预订订单被无故取消，根本无法从其他渠道准备年夜饭，导致年夜饭没法吃。

江苏省消保委认为，食品安全一直是各方关注重点，春节期间守护好“舌尖上的健康”更为重要。相关部门应联合相关行业协会明确预制菜的概念，出台相应的标准、政策。

酒店价格不合理上涨

外出游玩遇景点不开放预约

旅游消费维权舆情信息16839条，景区排队时间长、门票价格高、出境游遭遇强制消费等问题引发热议。

61.4%的受访者旅行游玩，整体满意度较高。在旅行的消费者中，表示非常满意和满意的分别占比51.7%、32.7%。但是，有消费者在酒店或民宿服务方面遇到问题，主要有价格不合理上涨、房间与宣传不符、到店后被临时提价或无房可住等问题。而在景区游玩时，也有超过六成消费者表示遇到问题，主要集中在商品价格不合理上涨、服务价格未明示、排队等待时间长、设施不完善、服务态度差。

消费者庞女士2月13日投诉称，在网上预订江苏某酒店，酒店声称该房型价格标错于是操作退订。结果消费者再次预订后涨价300元，消费者认为非常不合理，遂投诉。

另有网友发文称，春节前在抖音购买2张299元江苏旅游年卡，宣传及购买界面未标注春节期间许多景点不开放预约，仅提示“需提前一天预约”。购买后，前往App激活年卡想要使用，激活完毕后发现春节期间南京、苏州部分景点均无法预约，在点进该景点预约菜单后才显示春节等大型节假日不开放预约。经联系官方客服，均表示激活后无法退卡退款，并表示节日无法预约不属于退款原因。上述节日不可预约事项并未在购买平台标注出来。

电影消费平台退票难

3D眼镜强制收费破坏心情

电影消费相关维权舆情信息6180条。平台更改票价、退票难等问题引发关注。

线上调查数据显示，有55.5%的受访者有过观影、KTV等娱乐消费，整体满意度较高，但是也有不少消费者遇到如按摩座椅影响观影体验、广告时间过长、捆绑销售、虚假出票、3D眼镜强制收费等乱象。

消费者周女士2月16日投诉称，在南京某影院观看电影。该影片为3D影片，票价50.4元，且每位观影者收取4.5元服务费，检票后才告知3D眼镜需自带或购买影院提供的眼镜方可观影，影院拒绝提供免费3D眼镜，此强制消费行为严重影响消费者观影心情。

江苏省消保委分析，今年年初一地试点电影开场后也能退票机制，消费者纷纷点赞。上述举措很大程度上为规范电影市场，倒逼行业高质量发展提供了助力。建议影院、电影制作方等可联合尝试探索差异化、阶梯式的电影票退改政策，回应消费者的迫切心声。明确告知影厅服务费所对应的服务，对于一些收费项目，如3D眼镜的购买，也应及时告知消费者，确保消费者的选择权和知情权。

据报告，春节期间，监测到有关烟花爆竹的消费维权舆情信息3169条，无证经营销售烟花爆竹、虚假宣传等现象以及燃放烟花爆竹引发安全事故情况存在。此外还有机票价格大涨、新能源车续航等热门话题引发舆论关注。

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 王菲