“第二天中午就已经有人联系我了，非常感谢你们及时解决了问题！你们相城12345服务真高效！”在相城12345的回访中，市民连声夸赞。2月20日，新年复工第3天，苏州市相城区12345接到黄埭镇某企业员工求助，公司有一笔科技型中小企业奖励错过了网上填报时间，求助如何才能再次申报。

受理该诉求后，相城12345第一时间派发至区科技局，次日中午部门与公司工作人员取得了联系，详细了解了情况，确认此奖励为属地政府配套奖励。部门将相关情况向企业详细说明并进行了指导。一个小时后，市民便来电相城12345表示感谢，诉求已得到解决。后经中心回访，企业已成功申报。

作为受理群众诉求的前端窗口，苏州市相城区集成指挥中心将继续发挥好热线阵地作用，贯彻落实“四敢”精神，做好恳谈周活动意见的收集、转办、分析工作，把企业群众的需求和呼声传递给各相关部门，进一步推动转变为区域发展动能；助力企业敢干，优化全区企业诉求已有线上渠道，做好区长信箱、公众监督、寒山闻钟、“12345”平台来源的企业诉求流转交办工作，落实全区助力“企业敢干”优化企业诉求处办机制要求，保障企业诉求有人管、有回应，切实为企业解决发展中的“急难愁盼”。继续发挥集成功能，全力配合苏州市相城区深化企业服务体系建设工作，全面落实相关工作要求，进一步优化本区营商环境质量，切实做到惠企助民，提升企业及群众获得感和幸福感。

扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢

校对 陶善工