3月29日，江苏省人社厅举办了第10届“12333全国统一咨询日”江苏省分会场活动。活动现场，江苏人社部门发布《江苏12333年度工作报告》。数据显示，2023年江苏全省12333服务总量2200万人次，接通率92.57%，群众主动评价满意率99.58%。

12333咨询热线是人力资源和社会保障部门服务群众的重要窗口。记者了解到，今年的“12333全国统一咨询日”以推广社会保障卡使用为主线。近年来，针对群众对于社会保障、劳动用工、就业创业、人才人事政策等咨询求助热点，江苏12333以“人工接、智能答、短信推”为目标，全面推进智能化建设，全天候提供智能客服在线服务。通过智能服务平台向群众推送政策文件、服务指引、考务通知等短信71.57万条。

江苏省人社厅宣传中心主任孙李悦介绍，江苏现有12333咨询员513人，其中一线咨询员393人，后台维护人员120人。2024年江苏12333将进一步优化工作机制，强化数据整合分析功能，探索智能化咨询服务新模式，努力为群众提供更精准、更个性、更多样的暖心服务。

活动现场，江苏省人社厅为全省12333一线咨询员代表颁发“在岗10年”奖牌，并向行风监督员颁发聘书。一批新就业形态群体、灵活就业人员现场申领并体验了社会保障卡带来的便利。外卖骑手史先生在活动现场领到了自己的社保卡，他表示，高效的社保服务给自己带来了很多便利，“听说社保卡可以在很多地方使用，我一定要找时间去感受一下。”

江苏省人社厅党组成员、副厅长梅仕城表示，江苏将持续提升12333热线服务效能，加大社保政策宣介力度，打造更有精度、更有速度、更有温度的咨询服务热线。

扬子晚报/紫牛新闻记者  杨甜子

摄影   林宁

校对 李海慧