扬子晚报网5月8日讯（通讯员 陈红生 记者王 万凌云） “五一”期间，镇江“智慧315”平台共受理消费者投诉、举报、咨询348件，其中投诉145件，占比41.67%；举报58件，占比16.66%；咨询145件，占比41.67%。镇江全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

在受理的87件商品类投诉中，消费者的投诉主要集中在食品、家居用品和服装鞋帽三大类。食品类投诉32件；10件家居用品投诉中有7件为眼镜产品；服装鞋帽类投诉主要涉及衣服掉色、脱线，鞋子磨脚，商家不履行无理由换货承诺等。

服务类投诉共有58件，主要集中在餐饮和住宿服务、旅游服务以及销售服务三方面。餐饮和住宿服务投诉主要涉及酒店的服务与收费不匹配，设施与广告宣传不符，酒店用品不卫生、网订酒店无法临时取消等。

旅游服务投诉6件，全部涉及镇江百通国际旅游有限公司，消费者主要反映因为节日期间高速滞留，旅游公司未能按预定时间到达景点，完成合同中安排的活动项目，以及发生问题后未及时处理等。

销售服务类投诉主要涉及网购虚拟产品被临时加价，商家不按活动广告提供赠品。

投诉热点如下：

观影：赠品不送退票难。“五一”期间，观影消费成为消费一大热点。但是仍然存在以下问题：一是赠品不能按约提供；二是临时取消观影退费难；三是票务平台智能客服不“智能”。

5月1号，消费者王先生在猫眼平台上购买了《哈尔的移动城堡》“特典场”电影票，“特典场”有赠品赠送。但他到影城，工作人员却以“赠品已赠完”为理由，拒绝提供。

消费者徐先生购买了两张电影票，五分钟后因为临时有事无法观影，他随即电话联系淘票票客户，被告知无法退票，徐先生认为淘票票的行为涉嫌霸王条款。

餐饮：收费茶水不提前告知。根据投诉内容分析，餐饮相关的消费投诉有：收费不提前告知；工作人员服务态度差，处理投诉不及时。

徐女士5月4日投诉反映，在饭店就餐时，商家在未事先告知茶水收费的情况下，收取98元的一壶绿茶费用。

山东济南的王女士到镇江游玩，5月2日在饭店就餐，在汤包中吃出了异物，商家免收汤包的费用，她要求赔偿。

校对 陶善工