近日，南京市民张女士在网上下单了某平台的上门维修服务，安装2颗螺丝钉被要价388元。5月23日，江苏省消保委发声提醒：“维修刺客”刺伤的不仅是消费者的钱包，更是消费者对维修服务行业的信心。一旦遭遇“维修刺客”，积极维权、正确维权。

不同于商品类消费的明码标价，维修服务具有一定的专业特征和技术性，大部分消费者对相关技能并不掌握，也不熟悉。一些维修服务公司、维修服务人员瞄准这一“弱点”精准出手，对实际情况添油加醋，表示需要使用更好的工具、更多的材料，随意加价、坐地起价。当消费者一而再、再而三地在修旧上大量支出，花费接近甚至超过买新，修旧意愿自然会降低。

江苏省消保委认为，“维修刺客”刺伤的不仅是消费者的钱包，更是消费者对维修服务行业的信心。“小”服务并不必然与低价绑定，这类收费之所以得不到消费者的认可，根本原因在于服务缺乏透明性：该用多少材料，费用如何收取，事先没有沟通，事中也显得随意。

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

为更好保护消费者合法权益，促进维修行业长足发展，对“维修刺客”的套路必须联合抵制。

家电企业应建立健全售后服务制度，合理规划保修期，在保修期内的，提供免费维修服务；超过保修期的，提供付费终身维修服务，并明确费用项目（上门费、材料费、工时费等）和标准。

维修服务平台建立完备的入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现清除虚假信息，让“维修刺客”无处遁形。

相关部门通过加大巡查检查等方式加强行业监管，及时狙击“维修刺客”；引导从业人员规范服务标准，提升服务质量；监督相关平台履行必要义务；协助消费者处理售后问题。

江苏省消保委提醒消费者，炎热夏季来袭，一定要加强对空调维修等“维修刺客”的警惕，在选择服务商家时，要对收费标准等做到心中有数；要注意收集和保存相关消费凭证，一旦遭遇“维修刺客”，积极维权、正确维权。

图源  江苏省消保委

为进一步营造优质便利的家电消费市场环境，切实维护消费者的合法权益，2023年10月，“江苏省消保委”公众号菜单栏上线了“维修宝”板块（智慧315→微导航→维修宝），整合了家电品牌售后相关信息，消费者一键点击后即可了解到各大家电品牌售后电话、配件价格查询方式等。

通讯员 阿胡  扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 盛媛媛