扬子晚报网9月24日讯（通讯员 叶磊  陈红生  记者 万凌云） 近日，在镇江市丹阳市场监管局的协调下，一起因为购买“一口价”黄金，商家告知不明确的消费纠纷，得到圆满解决。

9月24日，镇江市消协介绍，消费者袁女士投诉反映，其母亲在丹阳某珠宝店购买黄金首饰，被导购员以无工费、免折旧等话术引导，购买了“一口价”黄金首饰。事后，袁女士找到商家，要求退款或更换克重黄金遭拒。

丹阳市市场监管局接到投诉后，经过调查，该店“一口价”黄金饰品尽管标明了价格，但并未明确告知“一口价”黄金与“克重”黄金的区别。商家辩称，金饰品已经明码标价，其母亲是成年人，对商品应有基本判断的能力。执法人员认为，商家未告知消费者两种黄金饰品的区别，涉嫌侵犯消费者知情权。

最终，商家同意袁女士在其店内换购等额克重黄金饰品。

镇江消协调查发现，目前市场上销售的黄金首饰，一种是“以克计价”，即标注黄金的克重，按当日的黄金价格计算总价；另一种是“一次总付计价”，即“一口价”黄金。所谓的“一口价”，即该产品不按照克重单价计算售卖，价格中含手工费和品牌价值等，其价格往往会比按克计算的黄金要高出很多。

同时，相比于传统的黄金饰品，“一口价”黄金首饰新颖时尚、做工精细，商家出售时会标注“无质量问题，只换不退”。而当消费者实际换购时，商家会按“一口价”黄金饰品的基本克数回收，使得饰品大大贬值，屡屡引发消费纠纷。

镇江消协认为，经营者提供商品和服务，保障消费者的知情权、公平交易权是其法定义务。《消法》第八条、第二十条以及《消法实施条例》第十条，对消费者知情权都作出了明确具体的规定，要求经营者对商品的主要成份、价格和计价单位等信息，必须做到内容真实准确。

镇江消协提醒消费者，购买黄金饰品做到“三要”。一要看品牌。尽量选择有品牌授权、售后渠道完善、“三包”服务齐全的专卖店。二要问克重。针对“一口价”和“论克卖”两种计价方式，消费者需明确自身需求，是侧重保值还是侧重式样精美，问清计价方式、克重纯度、置换规则、加工费用等重要信息。三要明规则。对于商家的优惠规则和销售承诺，消费者可要求商家作出书面说明，并妥善保管购物凭证。

校对 陶善工