“您好，这是最新的反诈宣传单，请您看一下。”在今年五一的常州第十届太湖湾音乐节现场，一群身着蓝色马甲的志愿者穿梭在人群中，向乐迷们发放反诈宣传资料。这支由常州市公安局武进分局治安大队五中队指导员吴澄新招募的“阳湖N警”志愿者队伍，成为音乐节现场一道独特的风景线。而这已是吴澄连续第十次坚守在太湖湾音乐节的安保岗位上……整整十届音乐节，她见证了太湖湾音乐节的火爆出圈：上一届太湖湾音乐节单日人流峰值达到3.6万人次！

4天音乐节，每天3万步的坚守

"音乐节期间，我的微信运动排行榜总是名列前茅。"吴澄笑着说。作为志愿者调度指挥，她每天需要在各个区域场地内来回巡查。按照往年经验，4天音乐节，她每天的步数都会超过3万步，相当于走了20多公里。

早上7点，大多数人可能还在睡梦中时，吴澄就已经到达现场。她需要检查各个岗位的准备情况，确认安保人员到位，查看各个区域的设施安全。"音乐节现场划分了多个区域，每个区域的人流密度、安全隐患都不同，必须提前做好预案。"吴澄说。

上午，乐迷开始陆续入场，吴澄的工作也进入最忙碌的阶段。她手持对讲机，不断在各个区域间穿梭。“VIPA区人流开始密集，请增派两名志愿者配合开展工作”“主舞台左侧通道需要疏导”……她的指令清晰而果断。

夜幕降临，一天演出结束，人群散去，吴澄的工作却还未结束。她要参加当天的总结复盘会，分析当天的问题，调整第二天的方案，常常要到凌晨才能回家。“虽然累，但看到乐迷们安全、开心地享受音乐，一切都值得。”吴澄说。

守护乐迷：从晕倒观众到寻找遗失物品

5月1日下午15时，吴澄巡逻至VIPA区一出口角落位置时，一名高瘦的男子冲出人群拦住她："那边有人晕倒了！"说完就钻回了人群。吴澄立即按男子指示方向进入人群，但现场人山人海，根本无法精准定位晕倒人员。

“指挥中心，VIPA区疑似有观众晕倒，请求引导。”吴澄一边通过对讲机呼叫支援，一边劝导周围群众向两边疏散。在指挥中心的调度下，她终于发现了晕倒的女子——她脸色苍白，瘫坐在朋友怀中。

吴澄迅速会同增援的蓝天救援队，将女子从人群中抬出，送至医疗点。经了解，这名女子从早上九点半入场后就没喝水、进食，加上天气炎热、人群密集，导致晕厥。医护人员立即为其补充红糖水，吴澄则一直守在旁边，直到女子完全恢复。

"音乐节现场，这样的突发情况几乎每天都有。"吴澄说。十届音乐会，她处理过中暑、低血糖、摔伤等各种状况，也帮助乐迷找回无数遗失的手机、钱包、证件。针对这些情况，吴澄和同事们总结出了一套应急处理流程：建立快速反应小组、分点位巡逻值守、与专业救援队联动。今年，她还特别培训、招募了三十多位“雨霁卫”志愿者，让他们能在第一时间发现并初步处理突发情况。“乐迷们从全国各地赶来，我们要让他们感受到常州的温暖和安全。”吴澄说。

化解纠纷：从排队争端到现场冲突

5月2日中午11时许，两名男性观众在安检口发生激烈争执。正在附近巡逻的吴澄听到吵闹声，立即带领义巡队员赶到现场。

原来，张某和李某分别从四川和广东来参加音乐节，在检票入场时两人因为排队先后发生争吵。吴澄迅速将两人劝至旁边的调解点，避免影响其他观众入场。"你们大老远来常州玩，也算是缘分，不要因为这点小事影响心情。"吴澄耐心劝导。"音乐节现场人流量大、情绪高涨，小摩擦很容易升级。"吴澄说。为此，她在"异常订单处理区"和现场调解点，组织专业调解员和志愿者，快速化解纠纷。

去年的两次音乐节期间，吴澄和团队共处理各类纠纷20余起，全部现场调解成功，没有一起升级为治安案件。“我们的原则是快速响应、耐心倾听、公正处理。”吴澄说，“既要维护秩序，也要让乐迷感受到理解和尊重。”

十届音乐节，吴澄不但见证太湖湾音乐节的成长，也用自己的专业和热情守护着每一位乐迷的安全。“音乐节是欢乐的海洋，我们要做的就是让这片海洋平安而温暖。”她说。通讯员 武公  扬子晚报/紫牛新闻记者  毕俊星