5月14日晚，有网友在短视频平台发布视频称，自己的姑妈重病，需要去中国农业银行株洲田心支行为她取钱治疗，但银行工作人员要求必须本人到场，无奈家人只能抬着重病的姑妈到银行取钱，但到下午下班都没办好，姑妈在银行门口去世。视频发布后引发广大网友的关注。涉事网点回应记者称，正配合警方调查。同时此事也引发广大网友疑问，难道支取定期存款或是忘记密码真的需要本人到场？对此，记者以储户身份咨询了农业银行客服。

该网友表示，其姑妈多年一直疾病缠身，之前因偏瘫导致摔断腿在住院，当天想去治疗骨伤，姑妈让其女儿拿着两人身份证和存单去农业银行田心支行取最后一笔定期存款5万元，“表妹在银行被工作人员告知必须要本人亲自来银行办理才行，表姝明确告诉工作人员母亲重病在身来不了银行办理手续，即使这样工作人员也强调要求当事人前来，本可以上门服务的项目也不主动提供，没有办法表妹用轮椅推着姑妈来到银行办理取款手续。”

该网友还称，姑妈到达银行网点后，农业银行工作人员从下午4点一直办到5点下班还没办好，“我姑妈因工作人员办理流程缓慢在银行网点门口死去。”记者尝试私信该网友，但并未获得回复。

5月15日，株洲银保监分局工作人员告诉记者，目前有通过12345接到关于此事情况的反映。记者致电该涉事农业银行网点，工作人员表示，事情发生后，银行一直高度重视此事，目前正在积极配合警方做好事情原委的调查，“同时我们也在协助家属做好善后工作，希望大家不信谣不传谣，一切以警方通报为准。”

15日中午，记者以储户身份咨询中国农业银行客服热线，工作人员表示，若取款人需代非本人亲属办理存取款业务，在知晓对方银行卡密码的情况下，可持银行卡前往自助取款机办理相关操作；若取款金额超过5万元，则需携带双方身份证件、存折及银行密码，前往营业网点办理，上述两种方式均无需本人到场。

此外，工作人员提醒，若遇到取款数额较大的情况，可能需要提前一天联系营业网点进行预约；若需要向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，也需联系营业网点确认其是否有空闲时间。

另据媒体报道，事发银行网点工作人员表示，涉事老人系忘记密码需本人到场办理。对此，中国农业银行客服回应扬子晚报/紫牛新闻记者称，如需代替户主进行取款，但忘记存折或银行卡密码时，通常需要户主本人到场重置密码。

客服称，如户主本人身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒，营业机构可采取上门服务的方式办理，也可由配偶、父母或成年子女凭授权委托书、代理关系证明文件（户口簿、结婚证或街道办事处等政府基层组织或公安部门、公证部门出具的有效亲属关系证明）、被代理人所在社区居委会（村民委员会）及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明、双方有效身份证件办理。如需急病救治的，可由代理人提供医院诊疗证明、救治费用清单、直系亲属关系证明、承诺书、双方有效身份证件等办理，并且资金只能转入救治医院指定账户。

视频剪辑 戴哲涵

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐韶达 见习记者 鲁玥