扬子晚报网4月27日讯（记者 徐媛园 视频 孙楠羽）五一长假即将到来，不少星级酒店可谓“折”声一片。在家中“闷”了许久的市民许先生一家很想一家五口去南京周边“遛遛娃”，但在订酒店的问题上，犯了愁。“折扣力度大的星级酒店，我打电话去问，都是中央空调，疫情期间不能开。但我们全家怕冷，怕没有空调晚上睡觉会受凉。”记者了解到，目前，不少市民出行，会首选“独立空调”房。但不少此类酒店，都是“非五星”。这让不少准备五一出游的旅客很是“郁闷”。

市民说法：

准备带个小电暖气去住宿

疫情对酒店业的影响还在持续，为了缓解现金压力，不少酒店纷纷开启预售模式。市民许先生最近就看中了一家四店通用的超高端酒店，准备趁着半价大促，带全家去放松一下心情。“酒店各项设施都很好，就是没有独立空调。”原来，许先生一家曾在清明假期去镇江游玩，结果订的酒店里也是中央空调。由于当时夜晚降温下雨，冷风阵阵，而疫情期间酒店无法开启空调。许先生一家只能“穿着毛衣”将就了一晚，第二天匆匆游览了景点就回南京了。

“我们家里人怕冷，”许先生的父母身体不好，孩子也比较小，所以这次五一出游，许先生是下定决心要订一间带独立空调的客房。但几番搜索之后，许先生却发现，自己看中的五星级酒店，基本都没有独立空调。有独立空调的差一点的，他们又不想住。最后全家决定，把家里的两个小暖气装车里带上，万一山里晚上冷，就拿出来用。

其实，不只是许先生，想去三亚玩的郑女士也在犯愁。她们一家最近看中了一款酒店大促，也是半价就能住五星级。但她们全家体热，到了目的地万一想开冷气，空调不能开，就麻烦了。

而频繁出差的刘女士，则正在经历这个问题。复工复产后，经常出差的刘女士对酒店有了新的要求：独立空调、无接触服务、定时消毒……“我希望以后所有的酒店都能做到这样的标准，哪怕多花点钱，只要不超标，也可以。”刘女士说，其实不少像她这样出差频繁的人，都把“住宿安全”摆在首位。记者在采访中了解到，不少市民目前在出行住宿的选择上，希望酒店能够有独立空调。另外，不要赠送自助餐卷，最好赠送份餐，送到房间内的也可以。而且，希望酒店能够配备免洗消毒液等防疫用品。而在出行携带的物品中，记者也发现，现在出门住宿，不少人会携带一次性碗和一次性筷子，还有消毒纸巾和酒精擦片等。

商家想法：

独立空调成本问题是“主要因素”

记者在采访中了解到，有很大一部分酒店在新冠肺炎疫情发生后都选择了关闭中央空调，至今仍未开启。

“现在很多旅客都打电话，问我们酒店有没有独立空调。”南京一家五星级酒店的前台服务员告诉记者，“我们只能如实回答，确实没有。”

“那么为什么不能装一个呢？”“主要是成本考虑，”一位业内人士告诉记者，安装空调不是一安了事，还要考虑后期维保等问题。“独立空调最大的问题就是经常坏，我们得考虑养专门的维修师傅。”但目前酒店业损失惨重，不少商家在做增量时，都十分慎重。

海南一家高端酒店相关负责人表示，疫情发生之后，三亚大部分酒店客房出租率仅在个位数徘徊。为了减少酒店运营成本，这些酒店还关闭了游泳池、自助餐，大多数员工都放假回家，以减少人力成本支出。对于当前的预售，该酒店负责人还坦言，为了盘活现金流，就连低价预售酒店客房也是一种不得已的手段，相当于“寅吃卯粮”。“如果我再增加空调费用，万一过几个月疫情过去了，我新装的空调怎么办，就又要浪费掉。”该负责人告诉记者，即便安装空调，他们还要走好几个月的程序，最后批下来也要几个月。而目前据他了解，在业内，重新安装独立式空调的酒店并不多。

记者了解到，目前五星级酒店的服务还不错，有的可以为旅客送上热水袋。但夏天到了怎么办呢？有的酒店经营者甚至开始考虑是否要提前购买电风扇来应对夏日的高温。

商机：

有网站推出酒店筛选服务，还有酒店推出“机器人送餐”

数据显示，目前全国有超5000家酒店推出了“独立空调房”，上线一周以来，相关搜索量上涨17倍，成为平台上最热门的房型之一。记者登录了多个旅游网站，发现有一家上线了酒店筛选服务。记者搜索了“南京”，显示了973家有“独立空调”的酒店，其中也不乏五星级。

有平台推出独立空调酒店的查询业务

此外，记者也发现，不少酒店主打“安心牌”。江宁一家星级酒店就表示在房间内配备了“消毒洗护套装”，并且早餐是木质盒子，一人一份。南京市区一家酒店在自己的微信公众号中强调，自家的热水壶、下水道都是消毒的，并附上了照片。上海一家酒店宣传酒店日消毒两次，全体工作人员佩戴护目镜及消毒口罩，并给每位入住客人测量体温。还有一个集团推出了智能化无接触服务包括自助入住、零秒退房、远程办理入住等。更有上海一家酒店，推出送物机器人，可以无接触送餐，并进行每四小时一次的整体清洁消毒，确保无接触设备的使用安全。

观点

“安心”产品将帮助旅游业复苏过程中占得先机

一家出行平台负责人勾志鹏告诉记者，旅客对出游安全的关注提升并不意外，但为了关注“安全”而愿意牺牲低价的行为转变，正在改变着当下的旅游业。谁能推出更多满足旅客出行需要的“安心”产品，谁将在旅游业的复苏过程中占得先机。

勾志鹏认为，疫情对旅游业的冲击不言而喻，帮助旅客恢复出游信心是当下整个行业亟需解决的问题。在疫情影响下，旅客已从“价格敏感”转向了“安全敏感”，如何围绕“安心出行”“安心入住”“安心出游”等旅客关注的核心需求提供服务与产品，应该是平台和酒店未来重点发力的领域。同时，在这种消费观念的转变下，整个旅游行业也将从产品端、服务端发生一次深刻的改变。