炎热夏天，市民聚会喝酒的机会增多,最近频有出租车司机和醉酒乘客纠纷事件发生，碰到了饮酒乘客，出租车或网约车司机该如何应对？是承载还是拒载？不少从业人员有着这样的疑惑。昨天，记者就此话题进行了调查。

醉酒乘客耍起酒疯 不肯下车也不愿付钱

前几天晚上9点多，出租车司机高师傅在市区搭载了一名男乘客，浑身一股酒味，告诉目的地后，就呼呼大睡。

“一共是37元，麻烦你结下账。”到了目的地，高师傅按照服务流程和顾客对话，没想到这位乘客情绪激动，发起酒疯，既不肯下车，又不想给钱，还自言自语说起牢骚话，高师傅于是报警求助。为不影响运营，高师傅提出只收35元车费，在民警要求下，这位男乘客付了钱。但因其耍酒疯，高先生滞留在现场近30分钟。

“经常碰到乘客喝醉以后在车内呕吐，遇到好说话的，可能会赔偿损失，遇到蛮横一点的，不仅不赔钱，而且会受气。”提起醉酒乘客，不少司机都有这样的经历。遇到这种情况如何处理时，不少受访司机表示“忍”“不要跟他计较”，也有司机选择报警。

醉酒乘客无理取闹 不少出租车司机选择忍

如何对待醉酒乘客？是承载还是拒载？2015年1月1日起施行的《出租汽车经营服务管理规定》中明确规定，醉酒者或精神病患者乘车，应有陪同（监护）人员，没有人员陪同的情况下乘坐出租车，出租车司机可拒绝提供载客服务。

扬大马克思主义学院副教授吴林斌表示，作为公共交通参与的双方，驾驶人和乘客的很多矛盾看似有点复杂，其实只要能换位思考，有同情心、同理心，佐以正确的处置办法，矛盾是可以化解的。从社会和谐角度出发，司机对于醉酒乘客不能冷漠无视，要换位思考，力所能及地去提供服务和帮助；从建设法治社会出发，司机要学会保护好自己，保存好证据，对自己负责、对乘客负责，既不能让自己受伤害，也不能给乘客带来伤害，在保护自己和善待乘客间找到平衡点。    记者 赵磊

【特别提醒】

面对醉酒乘客 网约车司机要留神

1.电话判断很管用。晚上接单时，原则上先电话确认，听语音先判断，是否喝了酒。

2.上车位置信息多。有乘客下单时，直接定位在某酒店门口，一般都有饮酒的，直接向网约平台报备。

3.任何事情先报备。如遇乘客硬上车、乘客有异常（不舒服等）、乘客有过激言语、乘客胡言乱语等，都要第一时间报备。

4.证据票据留存。如遇乘客吐车里，一定要拍照留存，并且预估下洗车费或者就近去洗车，留好票据，添加到附加费里，到时候平台会先垫付。