4S店从油箱提取的汽油中，沉淀着一层水。

孙女士的车跑了100多公里。

孙女士新买的车，开了不到一个月，跑了100多公里，就出了状况。“发动后突然抖动起来，发动机故障灯也亮了。”她赶紧将车开回4S 店。经4S店技术人员检查，竟然在这辆车的油箱里发现了水——正是因为汽油里有了水，这辆车才抖动的。

孙女士说，她只给车加过一次油，油里有水，要么是油的问题，要么是车的问题。于是她分别向4S店和加油站要答案，却发现要找到原因并没那么容易。

新车突然抖起来

孙女士买的奥迪A4L轿车，购自苏州国兴汽车服务有限公司所属奥迪4S店。6月26日中午，她从4S店提车后，到4S店对面的中石化壳牌郭巷大道站加了一箱95#汽油。

“加完油，我就把车开回家了。接下来的几天我很少开车，在7月3日之前大约只开了5次。”车不开时，孙女士将其停在自家小区的地下车库里。7月14日，她准备开车去参加一场会议。刚一启动，就发现“发动机故障灯亮了，把车开出车库时，抖动厉害；车辆行驶到匀速后，抖动的‘症状’稍减，但刹车后，又会抖动起来”。当天，她将这辆车开回4S店，要求4S店查找车辆抖动的原因。

油箱里的水哪来的

7月14日发现有问题后，孙女士的车就一直停在4S店的维修车间里。该车的车身铭牌显示，这辆车的制造年月为2020年5月11日；仪表盘数据显示，该车行驶里程为184公里，油箱里还有半箱汽油。

7月15日，4S店的技术人员对这辆车作了检测。检测中，他们排除了多个可能性，最后从油箱里提取了部分汽油，发现提取出来的汽油有异常。4S店给记者看了两个小瓶，据称装着的是他们从孙女士油箱中提取的汽油。瓶中大部分为浅黄色液体，但底部却沉着一层透明液体。瓶底的这一层就是水。”中“石化壳牌的技术人员测试后说。

“车子没在其他地方加过油，这几天下大雨我也没怎么开出来过，真不清楚油箱里为什么会有水的？”孙女士认为：要么是车的问题，要么是油的问题。她希望4S店和中石化壳牌一同寻找原因。

各有各的“自信”

7月15日，孙女士同4S店和中石化壳牌作了沟通，未找出原因。7月16日，三方又坐到一起。

中石化壳牌方的安全总监周先生称，接到孙女士的反映后，他们作了详细调查。调查内容包括排查孙女士加油前后加油站进出油等相关数据；油罐、油管、油枪等设施的密封情况以及人员操作情况等。同时，他们回访了多位在孙女士前后加油的车主，确认他们未遇到类似问题。此外数据显示，该批次油品共销售了240笔，目前除了孙女士外，没有接到其他车主有类似反馈。据此，他们可以“保证”，油品没有问题，并建议通过第三方专业机构对车辆作进一步检测。

作为该车经销商，苏州国兴汽车服务有限公司也给出了解释。该公司服务部服务总监王先生称，经前期检测，未发现车辆有问题。此外，该车有相应的感应装置，如果油箱密封不好会报警；而且汽油具有挥发性，如果油箱密封性真的不到位，人站在旁边是能闻到汽油味的。目前并未出现这些情况。

4S店和加油站都“自信”问题不在自己这里，孙女士很为难。她说，请第三方机构检测，过程繁琐，耗时长，她没那么多精力和时间；但要是不找出原因，万一车子再出现抖动的问题，该怎么办？

最终经协商，4S店同意免费为该车油箱作进一步检测，并对相关部件作维护。如果此后车子再出现类似问题，由4S店承担相应责任。