4月17日下午，一位环卫工人满脸焦急地冲进工行南京雨润大街支行，眼神中满是无助与焦虑。工作人员询问得知，这位环卫工人在忙碌工作时不慎误点了一个链接，银行卡瞬间被扣除了三百多元。对于靠辛勤劳作维持生计的她来说，这笔钱是她多日挥洒汗水换来的，这突如其来的损失，让她心急如焚。

此前，环卫工人已在其他银行求助过，却被以“非银行业务”为由拒绝。工行南京雨润大街支行的工作人员轻声安慰情绪激动的环卫工人，承诺一定会尽最大努力帮她解决问题。

工作人员仔细查询银行卡的交易记录。凭借专业的业务能力和丰富的经验，很快找到了扣钱的商户名称和订单编号。要想追回钱款，还需联系上商户客服。通过多方查询和努力，工作人员终于找到了商户的客服电话。在与客服沟通的过程中，工作人员详细说明了事情的来龙去脉，以诚恳的态度和清晰的表达，争取客服的理解与支持。经过一番耐心的沟通协调，客服最终同意将误扣的钱款退还。

当得知钱款失而复得时，环卫工人激动得热泪盈眶，她紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“谢谢你，小丫头。要不是你帮忙，我都不知道该怎么办了。你真是好人啊！”

工行南京雨润大街支行的这一暖心举动，帮助环卫工人解决了实际困难，传递了社会的关爱与温暖，诠释了“客户为尊，服务如意” 的服务理念。（秦誉）

校对 石伟