工行南京兴智路支行着力关注老年客群服务体验，全面提升网点软硬件水平，用暖心、爱心敬老服务彰显金融温度。

日前，一位年近八旬的老人走到网点门口，焦急地望向大厅。大堂经理见此情景，赶忙上前询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到柜台办理业务。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全场陪同协助老人办理完业务，老人连连道谢。

兴智路支行近六成客户为老年客户，工作人员从细微入手，用心服务，聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心，对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。聚焦老年人的金融知识宣传教育，兴智路支行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

工行南京兴智路支行将继续以实际行动传导敬老金融服务理念，用优质敬老服务践行责任与担当，增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。（宁工轩）

校对 石伟