南京市民郭女士向扬子晚报/紫牛热线反映，花7500元买的一条品牌围巾一次都没穿戴，为啥不能退货？扬子晚报/紫牛新闻记者调查发现，“奢侈品不退货”是普遍存在的“潜规则”。

7500元的品牌围巾

质疑：未拆未用未超时，天价披肩为啥不能退？

熟悉时尚品牌的人都知道，FENDI（芬迪）是法国的时尚品牌，主营包袋、高级时装、鞋履、珠宝及配饰。社交媒体上，一般把购买芬迪产品的消费者群体称为热爱时尚的高净值人群。像知名女星戚薇就多次被拍到背着FENDI家的法棍包。

郭女士说：“7月26日是我的生日，我妹妹在新街口德基广场的芬迪专柜花7500元买了一条米色羊绒围巾送我。妹妹送的这款围巾是FENDI家的纯羊毛经典配饰，虽对此款披肩心仪已久，但毕竟此礼物过于昂贵，只因自己过生日，自家妹妹如此破费，也心有忐忑。”

经过和妹妹商量，7月27日，郭女士带着围巾和发票到专柜要求退货，但柜姐说该商品不可以退，只能在该店换同等价值的商品。此言一出，郭女士心存疑惑：“FENDI是国际大牌，我既然没有打开过刚买的围巾，又不影响二次销售，况且购买也没有超过24小时，款项也是要求对方原路退回，为啥商家不同意退货？”

28日，扬子晚报/紫牛新闻在接到投诉后，与郭女士多次联系后了解事情的来龙去脉。郭女士表示：“我后来问了妹妹，妹妹说买的时候，柜姐的确告诉她，该围巾确认不退不换，小票上也有标明。”郭女士表示，“看来这件礼物应该是退不了，感谢妹妹的一片深情厚谊，也感谢扬子晚报/紫牛新闻记者对于此事的关注，为了消费者的一点小事，两位记者持续多次联系沟通，给她印象深刻。

小票上有“概不退货”字样

律师：奢侈品退货“约定优先”，记者暗访多品牌均称“不退”

在郭女士拍的购物小票照片上，扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，有个盖章字样：“商品已确认，概不退货，未经使用，14天内可以提供调换等价产品一次。”

29日下午，记者在德基广场芬迪、古驰、巴黎世家等多家奢侈品店同样以“给家人买了一件衣服，需要退货”为由，向柜姐咨询商洽。柜姐回答惊人一致——绝对不可以退货。

FENDY专柜的一位柜姐明确回答，“因为你是在线下商场选的实物，不是在网上选购的；我们在出售前，也都会明确告知客人，货物出售后，概不退货，可以换同等规格的商品，也可以补差价换买更贵的商品，但肯定不可以退货。”

“奢侈品可否退货”也是社交媒体的热议话题。一位常晒奢侈品的网友发帖表示：“奢侈品并非绝对不能退货，但奢侈品因性质特殊，商家通常需通过明确程序约定退货规则，其退货政策需结合买卖双方事前约定、销售渠道、商品性质及是否存在质量问题综合判断‌。”另一网友表示：“换位思考或许能想通，陈列品卖给你肯定是不大愿意接受的，因为它被别人试背过……”

江苏圣典律师事务所的饶奋斌律师接受记者采访时表示，许多奢侈品在销售确认前，商家都会出具细致的相关规定。这也是商家在长期实践中总结出的规避消费者与商家可能产生意想不到的纠纷和矛盾的一种保护性办法。以郭女士的投诉为例，郭女士妹妹在购买商品时与柜姐已明确“不退不换”，小票上也有注明。对此可认定FENDI披肩不予退货是双方事前共同约定。

饶律师提醒，消费者在购买奢侈品前，要根据财力三思而后行，尤其要考虑到具体商品的个别“附加性条款”对退换货带来的难度。因此建议消费者一要选择正规渠道和专卖店购买；二要把退换货的政策规定了解清楚，比如是否适用7天无理由退货、出现产品质量问题的解决流程等；三要索取产品质保证书、正规发票、使用方法说明书等；最后，一般奢侈品都比较娇贵，要向商家了解清楚产品的保养细节及如何才能使产品有更长的使用年限等。 

扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林 薄云峰  实习生 周舒越

校对 盛媛媛