如果你去南京奥体中心看过“苏超”，会遇见一只顶着毛茸茸耳朵的机器人用俏皮的南京话为观众指路：“洗手间往左拐，再往前迈 20 米，搞定！记得给杜杜五星好评哦！”这只由江苏南大电子信息技术股份有限公司（以下简称“南大电子”）与红山动物园联名打造的导览机器人“杜杜”，凭借其憨态可掬的外形和流畅的互动能力，迅速成为苏超赛事最受欢迎的形象“明星”。近日，扬子晚报/紫牛新闻记者走进南大电子，试图探寻这家企业打造爆款网红机器人的奥秘。

网红机器人“杜杜”服务苏超“大赛”

文旅IP 植入人工智能机器人‌

“请问看台26区怎么走？”在奥体中心东入口检录区，带着女儿来观赛的盐城市民李女士蹲下身提问，憨态可掬的“杜杜”立即调出场馆地图，用清脆的语音指引。

“杜杜”的原型是南京红山森林动物园的网红白面僧面猴，因酷似“愤怒的小鸟”而走红网络。搭载人工智能技术，“杜杜”这只网红猴又火了一把，“杜杜”机器人完美复刻了本尊的呆萌气质。文旅融合的新尝试并不是简单的形象授权。公司董事长狄敏介绍，这次与红山动物园合作，通过AI技术，让虚拟“杜杜”不仅能指路导航，还会讲段子调节气氛，单日服务超千人次。“它和动物园里的杜杜一样可爱！”许多小朋友跟“杜杜”聊完兴奋不已，评价它回答精彩且流畅，小朋友们还拉着它合影让妈妈发朋友圈。

“杜杜”不仅是智慧服务机器人，还是“带货达人”。一名身穿南京队服的小球迷对“杜杜”手中设计精美的文创足球吸引住了，询问道“这个足球能送给我吗？”“杜杜”思考了一下说，“这是我的小玩具，你喜欢的话可以买一个新的呢。”“那在哪可以买呢？”面对小球迷的追问，“杜杜”告诉他“可以去红山动物园购买。”

狄敏表示，“杜杜”机器人在“苏超”赛事上的火爆，一方面是基于公司在此之前自贡灯会公司在唐山南湖灯会有过深度合作，使用过将智慧服务机器人植入到“年兽”“神龙”“女娲”等大型灯组中，将灯会展示形式由静态升级到可以与游客进行动态交互的形式，取得了巨大成功；另一方面归功于南京市机器人攻坚办的大力推广，促合了我们南大电子与红山动物园的文旅合作，以他们的网红IP“杜杜”与我们机器人IP相融合，实现了南京地区特色的智慧文旅的场景落地。“‘杜杜'在苏超的成功，让我们看到'机器人+文旅'的无限可能。”狄敏透露，团队正与多地景区洽谈合作，未来或许会有更多动物IP变身“科技导游”。

机器人在银行网点当“数字员工”

鲜为人知的是，“杜杜”的“亲戚”们已经活跃在工商银行全国近千个网点。这些被称为“数字员工”的机器人，能完成取号、理财咨询等复杂业务。2019年智博会上，工行与南大电子联合研发的智慧服务机器人系统曾获高层点赞。“就像给机器人装上‘金融大脑’和‘服务心脏’。”狄敏比喻道。

智慧服务机器人在新一代银行网点建设中的应用

“我们机器人的特色是采用双主板双系统构架，在保障信息安全的前提下，有效地将智慧服务与业务办理有效地融合在一起，为用户提升高效的数字化智慧服务水平。”狄敏说，在工总行金融科技和运营管理及各相关业务部门的共同指导下，南大电子精心打造的银行智慧服务机器人系统的产品定位是工商银行网点的“全业务场景数字员工”，其岗位职责是银行网点员工的服务小助手，从主动迎宾接待、排队取号、精准引导分流、在自助业务服务区的业务办理的辅助和指导、在客户等候区及理财区的业务咨询和热销产品的介绍和呈现以及网点微沙龙的讲解小助手。目前公司正全力以赴配合各大银行进行网点的数字化智慧服务转型方面的探索与实践，用科技创新的力量提升银行网点的综合竞争优势。

“机器人+”标杆企业的跨界野心‌

南大电子是南京大学旗下的创新型高科技企业，成立于2013年，专注从事数字技术、人工智能及新一代智慧服务机器人系统的创新研发及科技成果转化，是国家级高新技术企业、省级专精特新企业，是国内领先的数字化智慧服务综合解决方案提供商。公司历经十年研发打造的具身智能机器人系统在智慧金融、智慧政务、智慧医疗、智慧养老、智慧文旅、智慧航空等领域已经得到广泛的应用，是中国智慧服务机器人领域的创意者和引领者。

智慧服务机器人在医保中心“从政”上岗

不久的将来，“杜杜”的升级进化版还将“从医”“从政”，出现在医院、社区等场景中。目前，公司正将技术拓展至医保、医疗等领域。“公司的机器人系统产品起步、发展于金融领域，发展规划不但是在金融领域保持领先的市场地位，还要在政务、文旅、医疗、健康等新的领域内发力。”狄敏说，在国家医保局的指导下，公司开展了“智慧医保”机器人的推广应用；与中大医院合作的“老人认知障碍评估”机器人的诊疗应用等。今年是“机器人+”元年，希望能借这个好时机，将公司业务做大做强。扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

视频拍摄剪辑：徐兢

校对 陶善工