11月7日，中消协发布2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536761件，同比增长7.9%，解决274427件，为消费者挽回经济损失2.36亿元。投诉热点包括潮玩商品质量和售后服务问题，减肥产品虚假宣传问题，宠物消费纠纷，境外游相关平台服务短板，自动续费乱象，智能驾驶功能局限，充电宝退货问题集中，保险营销宣传行为待规范等。

  图源  中消协官网

潮玩经济升温

质量和售后问题引关注

9月29日，消费者赵先生通过消协315平台投诉上海某科技有限公司，反映在该公司平台购买的“FarmerBob次世代系列脑爆特工”手办到货后，全程录制了开箱视频，发现商品包装内缺少身份卡，因此提出退货退款请求。平台客服在查阅视频后确认产品确实缺少部件，但以“平台并非生产方”为由拒绝退货退款，仅提出补偿15元代金券。

9月13日，消费者姚先生向消协组织投诉上海某科技有限公司。姚先生称其于9月6日在该公司旗下平台“闪购”频道购买了3件商品，并于9月8日收到快递，开箱过程中全程录制了视频，他发现其中一款价值508元的“LABUBU Time to chill”玩具存在多处肉眼可见的划痕和掉漆等明显质量问题。姚先生立即联系客服要求退货或换货，但被客服告知商品轻微瑕疵不影响使用，仅可补偿10至20元优惠券。随后，客服直接关闭聊天窗口。

消协意见认为，潮玩经济的繁荣，离不开公平有序的市场环境。潮玩行业经营者在创新消费模式的同时，应当坚持以消费者为中心，依法保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。潮玩平台作为潮玩商品网络交易经营场所的提供者、商品信息的发布者、交易撮合的组织者以及交易规则的制定者，应当承担起《电子商务法》等法律法规规定的平台经营者责任。

自动续费乱象屡禁不止

充电宝退货问题集中

9月15日，消费者洪女士通过消协315平台投诉北京某科技股份有限公司。洪女士今年6月开通了该公司旗下的“小说”会员服务。开通页面以超大字体标注“首月9元”，但自动续费条款却以浅灰小字隐藏在角落，极不显眼，导致消费者未能注意到。开通后，每7天自动扣费19元，但从未收到短信或App通知提醒。此外，App内无法找到关闭自动续费的入口。截至投诉时，系统已自动续费9次，共扣款171元。洪女士期间仅因直播平台推送点击过两次该软件链接，并不知这与续费相关。联系客服要求退费时，客服态度恶劣，仅同意退还“最后一次点击后产生的费用”，并声称“此次不解决，下次将不予受理”。

消协意见认为，相关企业应当完善提示机制，在服务开通及续费前，通过短信、电话等多渠道向消费者明确提示续费事项、扣费金额、时间及取消路径，杜绝“无感续费”。同时，建议相关部门探索建立行业统一的续费提醒标准规范，推动形成标准化、强制化提示机制。

9月18日，消费者陈先生通过消协315平台投诉北京某电子商务有限公司。消费者称其在该公司某品牌自营店购买了PB2030MI型号充电宝。2025年6月，该型号产品因电芯问题被召回。消费者购买的虽非召回批次，但该型号产品的安全性已引发广泛质疑，目前多家机场明确禁止该型号充电宝登机，不区分批次。在机场官方“充电宝自查”小程序中，该型号也被列为禁带产品。然而，该店铺在产品页面标注该型号“可携带上飞机”。

消协意见分析，今年7月，国家认监委制定了《强制性产品认证实施规则 移动电源、锂离子电池和电池组（试行）》，该规范已于2025年8月15日实施。建议相关监管部门加大对充电宝生产、销售环节的监督力度，督促企业严格落实3C认证要求。此外，建议对虚标容量、虚假标识、使用非法定计量单位等行为依法查处，督促电商平台加强商品信息审核。充电宝实施召回时，相关商家应建立便捷的退换货通道，对消费者因运输受限无法寄回产品的应提供替代解决方案。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕