今年天猫双11，或许没有那么多锣鼓喧天，也没有往年的倒计时狂欢。但在无数电商的后台系统里，数据依旧在悄然搏动；在千牛的弹窗中，AI在默默“排兵布阵”；在消费者的购物车里，信任被一次次加码。

2025年的天猫双11，似乎更像一场静水流深的变革——AI第一次全面加入战场，默默向下扎根商家的日常经营；平台不再360度广域撒网，而是精准滴灌；商家不再盲目内卷，而是回归生意本身。

这是一场以“提效”为核心的高质量增长实践。在AI全面落地与平台“扶优降本”政策的双重驱动下，越来越多线上商家正迎来属于他们的“经营红利”：成本更低、效率更高、回报更确定，生意真实地生长。

来源：视觉中国

从“概念”到“日常”，AI落地成为商家“智能外脑”

过去一年，AI风暴席卷全球，裹挟着千行百业，似乎一切事物都“无AI不时髦”。但在淘宝天猫，它的答案很朴素：不做花架子，只解决真问题。

今年双11，AI首次深度嵌入电商经营全链路，成为百万商家的“数字员工”——它不是替代人，却让人可以更专注：专注产品、专注服务、专注长期价值。

在浙江一间小办公室里，90后店主小琳正对着电脑轻点鼠标。她的宠物用品店团队只有几位成员，却在双11预售首日成交额同比增长67%。“以前大促要通宵盯数据、调价格，现在我只管看结果。”她说。

她口中的“现在”，是“生意管家AI助理”，在后台自动分析流量趋势、优化投放策略、生成经营报告。开卖前两天，AI日均产出超500万份开卖分析，为商家提供从选品到定价的全链路决策支持。

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“它像一个永不疲倦的运营总监。”小琳笑着说。

对于今年双11的淘宝天猫商家来说，AI提效是一幅覆盖整条生意链路的全景图。

它让推荐更准：淘宝用大模型对20亿商品进行深度理解，重构标签体系。仅宠物行业，商品信息丰富度提升34%，首页推荐带来的成交额同比增长超40%；它让投放更省：阿里妈妈「万相台AI无界」智能体全面上线，「货品全站推」助力商家ROI平均提升15%。一位新锐服饰品牌负责人感叹：“AI帮我找到了最可能复购的人，每一分广告费都花得值。”

它还让服务更顺：智能客服“店小蜜”在关键两周内服务消费者超2亿人次，自动解答选购、比价、物流等问题，带动转化显著提升；它让美工也更快：AI生成主图、短视频脚本、详情页文案，中小商家不再为素材发愁，一张主图从半天缩短至几分钟。

今年双11，AI不再是遥不可及的技术概念，而是像水电煤一样，已经成为商家经营的基础设施。

加码扶优，让认真做生意的人被看见、被奖励

电商的红利角度也在这个双11悄然转向——从“谁砸钱多谁赢”，转向“谁做得好谁赢”。

淘宝天猫持续推进“扶优战略”，把资源和流量，交给真正用心经营的人。

某女性内衣品牌，曾因物流慢、售后难，复购率长期徘徊在20%。今年7月，它接入“极速上门”服务，承诺“顺丰包邮、次日达”。短短数月，优质快递渗透率提升至90%以上，成交转化率提升超5%，老客回购率翻倍。

“我们发现，好服务本身就是一种竞争力。”该品牌运营负责人说。

自6月淘宝天猫宣布联合顺丰推出“极速上门”服务以来，至双11已超过10万商家接入，次日达渗透率同比提升12%。“顺丰包邮”不再只是大牌的标签，正成为品质信任的新通货。

平台更多数据也显示，扶优生态正在全面成型：

真实体验分上线，商品质量、发货速度、售后服务全面量化打分，并直接挂钩搜索、推荐、广告等核心流量入口。消费者可一键筛选“高分店铺”，好商家不再被埋没；

购物金助力爆发，品牌购物金充值金额与用户数同比均增长超100%，快消、宠物、服饰等行业借此锁定高价值会员，实现“一次营销，多次转化”；

淘金币再度翻红，淘金币频道成交同比大涨近5倍，用户用积分抵扣实惠购物，商家借活跃度提升获得新增量；

店铺增长计划实施，平台投入超10亿与优质商家共投“店铺限时红包”，内测商家成交用户中，新客占比高达70%以上。

“以前总觉得平台只看GMV，”一位原创设计品牌主理人感慨，“现在我发现，只要我认真做产品、好好服务客户，平台真的会主动‘推我一把’。”

降本护商，让踏实经营者不再被“劣币”伤害

提效的前提，是安心。

今年双11，淘宝天猫打出一套“降本+护商”组合拳，切实减轻商家负担，守护经营底线。

某家电品牌在大促首日遭遇异常订单激增，系统自动触发“异常订单智能预警”，千牛端口弹出红色提醒，并建议拦截策略。经核实，确为羊毛党批量下单企图套利。商家及时拦截，避免损失超百万元。

“以前这种事只能事后处理，现在平台能主动预警，太安心了。”该商家运营负责人说。

营商环境的优化，不止于预警，还体现在平台各个方面的“暖宝宝”式服务：

首先是金融支持，退货宝补贴超5亿元，极速回款额度达2500亿，发货即享免费回款，缓解商家现金流压力；其次是售后提效，超400万商家开通“自助售后”，换货流程从10分钟缩短至几十秒，服务效率大幅提升；然后是平台规则优化，取消“仅退款”，治理AI假图，打击恶意店群，维护公平竞争环境；最后是诚信体系的建立，平台上线账号诚信体系，识别并限制高风险账号行为，减少资损风险。

这些举措，不是短期促销，而是长期商业健康生态建设。它们都在传递一个清晰的信号：淘宝天猫正在致力于为优质商家打造一个可预期、可持续、可信赖的生意能量场。

【结语】

确定性提效，让每一分投入都有回报

第三方数据显示，天猫双11第一阶段成交额同比增长11%，市场份额达62.2%；在多个核心品类中，淘天贡献超50%销售额。

比数据更直观的，是那些真实发生的变化：一家县城宠物店，靠AI优化标签，首页推荐成交翻倍；一位95后创业者，用“生意管家AI”一个人运营三家店，订单量增长30%；一位老顾客，因为“购物金+极速达”，第三次回购同一品牌羽绒服。

这些微小而确定的增长，汇聚成一股不可忽视的趋势：电商正在告别“唯GMV论”，走向“重经营、重体验、重长期价值”的新阶段。2025年的天猫双11，没有制造焦虑，却带来了希望，它不追求“一天的奇迹”，而是致力于“一年的成长”。

当AI成为标配，当扶优成为常态，当降本成为底线——电商正在回归它的初心本质：用好产品赢得用户，用好服务赢得信任，用好经营赢得未来。

这，才是属于中国电商的长期主义：每一分用心，终将被看见；每一次踏实，终将被回报。

扬子晚报/紫牛新闻记者  徐晓风

校对 陶善工