12月11日，江苏人保财险“理赔服务体验官”活动启动仪式在南京举行。来自南京市鼓楼区应急管理局、江苏省律师协会、江苏省保险行业协会的专家领导，华电江苏等重点企业客户及媒体代表共6人正式受聘，将以“亲历者”身份深度参与理赔全流程，为保险服务“挑刺”“支招”。

作为中管金融央企，江苏人保财险积极践行金融工作的政治性、人民性，始终坚持“人民保险，服务人民”的企业使命，全方位提升理赔服务质量。此次“理赔服务体验官”活动是公司创新客户服务的重要举措，也是人保财险总公司“好的理赔长什么样”系列活动的关键环节，活动以“跨界体验，共创美好理赔服务”为主题，旨在打破“公司说、客户听”的单向沟通模式，通过跨界联动社会各界力量，把理赔服务的“评判权”交给客户、交给社会，用实际行动回应群众对高效、便捷、贴心保险服务的期待。

“我们最关心的是定损是否精准、赔款能否及时到账。最希望的是理赔既有速度又有温度”，一位受聘嘉宾坦言，“希望通过体验官的身份，把我们企业的真实诉求反馈给保险公司，让理赔更透明、更高效。”这正是活动的核心初衷——一方面，邀请体验官走进定损现场、理赔审核后台，用“第一视角”感受服务细节，搭建双向信任的桥梁；另一方面，依托各界代表的多元专业视角，广泛倾听需求建议，主动接受社会监督，针对性优化服务质量。

据悉，本次活动将持续三年，体验官们将肩负“四重身份”全程参与：

——“一线观察员”：跟随查勘员奔赴交通事故、企业财产损失等现场，记录报案响应时长、查勘流程规范性，哪怕是“定损单填写繁琐”“沟通话术不清晰”等细节问题，都可直接反馈。

——“问题建议师”：针对“理赔手续多”“赔款到账慢”等痛点难题，结合自身专业给出改进建议，为简化理赔流程、提升服务效率建言献策。

——“服务测评员”：对报案响应速度、大灾应急服务质量、赔款支付时效等关键指标打分，测评结果反馈江苏人保财险，推进服务优化升级。

——“共建同行人”：以亲历者视角分享人保理赔服务故事，让保险保障的价值理念深入街巷，走进人心。

“未来，我们希望让每一位客户都能感受到‘理赔体验官’带来的改变——报案更快、手续更简，赔款更及时、更有温度。”江苏人保财险理赔部负责人表示。体验官们的“沉浸式”监督与建言，将让江苏人保财险的理赔服务更接地气、更有温度。这场持续三年的“服务升级行动”也将“以客户为中心”，助力行业服务水平再上新台阶。