记者从金融监管总局官网获悉，近日，金融监管总局消保中心发布《消费者金融素养问卷调查报告(2025)》(简称《报告》)。据了解，《报告》是由金融监管总局消保中心在全国范围内组织开展2025年消费者金融素养问卷调查工作，并在对调查数据进行定性和定量分析基础上形成，旨在全面了解我国消费者金融素养水平，进一步增强金融教育宣传工作的针对性、有效性。

图源 金融监管总局官网

《报告》显示，2025年，全国消费者金融素养指数为67.61。从年龄维度看，消费者金融素养呈倒“U”型分布，30-39岁群体金融素养最高，60岁以上老年群体是薄弱环节。需进一步强化“适老化”的金融服务与保护供给，着力缓解老年群体可能面临的“数字鸿沟”和“认知鸿沟”等困难，提升老年群体金融风险防范意识和能力。

综合来看，全国消费者金融素养指数为67.61。其中，金融技能平均得分为69.30，金融态度平均得分为70.62，金融行为平均得分为54.28，金融知识平均得分为76.25。

消费者的金融技能主要从信息获取、金融决策、风险识别、财务规划、权益维护、安全用卡等方面进行评价。调查显示，消费者处理基本金融事务的能力总体较好，同时需进一步学习提升新技能，以更好适应日益数字化和复杂化的金融环境。

消费者的金融态度主要从对金融风险、贷款、个人信用、金融教育、保险等方面的认知进行评价。调查显示，消费者总体具备健康、审慎的金融价值观，并具有学习金融知识、提升金融技能的强烈意愿。

消费者的金融行为主要从过去两年实际发生的金融活动以及负债、持有金融资产、合同阅读及养老储备等方面进行评价。调查显示，消费者的金融行为总体稳健，金融工具的多元化运用及资产配置策略等方面有待提升。

消费者的金融知识主要从对数字人民币、通货膨胀、风险收益、保险理赔退保、征信、非法集资的认知等方面进行评价。调查显示，消费者对基础性知识的掌握情况总体较好，但对需要深度理解、涉及复杂计算或跨期决策的知识掌握相对薄弱。

关于购买金融产品或服务发生纠纷后会如何处理，“通过金融机构热线投诉”和“通过金融机构网点现场投诉”是消费者最常使用的方式，占比分别为73.28%和63.90%。其次是利用“12315”“12378”“12363”和“12386 中国证监会服务热线”等投诉热线（51.93%），向有关部门进行现场投诉占比45.36%，通过金融消费者保护服务等平台投诉占比22.50%。

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 陶善工