旺季营销攻坚战打响以来，工行南通通州支行持续锚定“作风建设和服务能力”深化年工作要求，将作风转变与业务发展深度融合，以作风“硬举措”激活营销“新动能”，推动旺季营销各项工作落地见效。

该行坚持以理论学习为切入点，班子成员带头领学上级行关于作风建设、营销攻坚的系列部署文件，结合支行发展实际开展专题研讨，明确“转作风、提质效、促发展”的工作方向；各部门、网点聚焦作风建设、产品业务知识、客户营销技巧、合规风控要点等核心内容，利用晨夕会及时开展业务培训，补齐员工专业能力短板。

为将作风建设成效转化为服务客户的实际行动，该行聚焦客户需求优化服务流程，推行“首问负责、限时办结”制度，切实压降投诉工单。针对旺季客户流量大、业务办理集中的特点，各网点通过积极推广预约叫号、增设服务窗口，开通小微企业、老年客户绿色通道等方式，缩短到店客户办理时间，提升客户体验感；客户经理主动下沉市场，组建“营销攻坚小分队”，深入园区、社区、商圈开展上门服务，精准对接客户融资、理财、结算等多元化需求。

该行纪检条线围绕旺季营销重点指标推进情况、网点服务质量、旺季考核办法等核心内容，定期深入各部门、网点开展实地检查，通过查阅资料、调阅数据通报、走访一线等方式，精准查摆工作推进中的堵点、难点问题，并联合专业条线进行督导帮扶，对作风拖沓、执行不力的部门和个人及时提醒，约谈相关责任人、明确整改时限和要求，四季度以来，该行通过“第一种形态”进行提醒谈话9人次。（陆双双）

校对 陶善工