淘宝闪购最新数据显示，截至2026年1月“爱心餐”项目累计服务新就业形态劳动者突破2000万人次。这一由全国总工会统筹指导、淘宝闪购平台联合各地工会与超10万家平台餐饮商家共同推进的公益行动，以“政府补一点、商家出一点、平台贴一点”的创新机制，精准破解城市“摆渡人”们“就餐难、就餐贵、就餐晚”的现实困境。

破题：从“啃冷面包”到“吃上热乎饭”的民生答卷

随着城市节奏加快和产业结构调整，快递员、外卖骑手、网约车司机、物流员、环卫工人等群体普遍存在工作强度大、休息时间短、就餐环境差等问题。尤其在高温、严寒等极端天气下，及时“吃上口热饭”成为不少人的迫切需求。

2024年初，全国总工会牵头启动专项调研，淘宝闪购深入一线走访骑手、司机群体，倾听“吃饭难”的真实痛点。在各级工会指导下，项目确立“成本可控、品质可靠、取餐便捷”三大原则，联动全国超10万家餐饮品牌，聚焦物流园区、商圈枢纽、社区驿站等“两员两机”（快递员、外卖员、网约车司机、货车司机）高频活动区域布设服务点。

淘宝闪购同步开发“爱心餐线上订餐专区”，劳动者打开淘宝闪购APP，首页点击“工会爱心餐”即可进入专属界面：系统智能定位附近合作商家，一键下单后凭工会认证身份享受叠加优惠，取餐时“扫码即走”，全程不超过30秒。

“以前送完午高峰只能随便啃个面包，现在花8块钱就能吃到两荤一素的热饭，心里特别踏实。”一位快递小哥在取餐点感慨。

深耕：多城落地开花，织就“暖心服务网”

项目启动以来，服务网络如春雨浸润全国街巷。

“食在扬州”工会爱心餐项目于2025年8月1日正式实施。依托“世界美食之都”底蕴，扬州市总工会联合市场监管局严选300余家爱心商家、覆盖近1600个门店，打造“爱‘新’淮扬菜”专区。劳动者通过“白名单”认证后，每日9点可在淘宝闪购APP抢领补贴券，爱心商户还同时对新就业形态劳动者提供5-8折的专属折扣。

镇江的工会爱心餐项目2025年8月7日启动当日即定向投放万余张餐补券。常在苏宁附近跑单的骑手李海龙坦言：“我们会在骑手群里进行宣传，爱心餐项目不仅为大家省钱，更增加了骑手心里的归属感。”

常州自2025年4月启动项目后，3个月便惠及2万人次。常州市立足工会驿站等阵地，不断拓展服务职能，开设餐食质量有保障的暖“新”食堂。新业态劳动者只需关注“常州工人”微信公众号，点击“爱心餐”进入，凭新业态工会会员身份，即可享受优惠。

南京的“4+”服务模式创新尤为亮眼：“食堂+讲堂”让50余家“宁工享”职工食堂成为成长空间，56场职场讲座与法律咨询在饭香中展开；“平台+商家”获得南京大牌档、小厨娘淮扬菜、肯德基等1000余家淘宝闪购爱心商家支持，超100家肯德基推出“取餐不下车”服务；“驿站+服务”在站点增设休息充电区；“赋能+补助”通过支付宝、淘宝闪购发放消费券。

回响：小餐盘托起大幸福，多方点赞凝聚社会共识

中国财贸轻纺烟草工会副主席王宏伟表示，“爱心餐”作为推动解决新就业形态劳动者“急难愁盼”问题的一件好事，需要发挥“政府+工会+平台+商家”叠加效应，聚合社会多方力量协同推进，推动工会“爱心餐”覆盖更多城市，服务更多新业态劳动者。

广州市总工会相关负责人表示，“爱心餐”项目通过“工会+平台+商家”专项整合补贴的方式，着力解决外卖配送员、快递员、货车司机等新就业形态劳动者面临的“就餐难、就餐贵”的痛点，“力争让新就业形态劳动者工会会员的工作餐普遍能够实现9.9元吃饱、19.9元吃好”。

“爱心餐”项目还带动了餐饮企业履行社会责任，一位参与项目的餐饮店主坦言：“看到骑手们吃上热饭时的笑容，觉得这份让利特别值得。”这一“看得见、摸得着的民生温度”被多地工会列为“服务职工办实事”标杆项目。

致远：扩面打造长效服务，守护更多劳动者

面向未来，淘宝闪购副总裁、工会副主席余泽伟表示：“工会爱心餐不仅是一顿饭，更是淘宝闪购用心、用情服务新就业群体的关爱缩影。我们将久久为功，让温暖持续传递。”项目将沿着三大方向深化：一是拓展服务人群的覆盖面，向建筑工人、物业人员、保洁员、家政服务员、中介人员等群体延伸；二是联动更多平台的爱心品牌商户参与此项爱心公益，丰富品类结构，在推出物美价廉的特惠餐之外，同时提供日用品、药品等常用品的优惠供应；三是建立日常动态反馈机制，定期收集新就业群体的意见，确保服务精准对接需求。

正如一位劳动者在留言簿上所写：“这顿饭暖了胃，更暖了心。我们知道，这座城记得我们的付出。”当城市“摆渡人”在奔波中吃上热饭、省下开支、收获尊重，城市的温度便有了最坚实的落点。

敏洁  晓风

校对 陶善工