马年新春佳节出行客流攀升，民生保障与道路安全备受关注。自2月11日起，江苏人保财险启动春节“心服务 新服务”专项行动，推出车损快赔、人伤垫付、线上速理、救援直达等“马上服务”系列举措，通过线上线下联动搭建温暖驿站，聚焦特殊群体开展专属关怀。公司全省理赔人员坚守一线、快速响应，以专业效率与暖心服务守护团圆旅途，“人保红”成为新春里的一抹温暖底色。

极速理赔显担当，人伤车损“马上办”

春节出行高峰，道路突发状况频发，高效理赔是化解群众急难愁盼的关键。江苏人保财险实行7×24小时理赔服务，坚持“快”字当头，将车损事故“马上快赔”、人伤垫付“马上到位”落到实处。

期间，苏州星明街发生行人与车辆碰撞事故，行人席女士腿部骨折，救治刻不容缓。接到报案后，公司立即启动春节人伤垫付应急预案，快速核实情况并启动会商流程，在预估标的有责前提下，当天完成案件受理、审批通过，将交强险18000元医疗费用划转至苏州市立医院，为伤者赢得宝贵救治时间。

从车损快速定损到人伤费用及时垫付，江苏人保财险以高效的理赔流程，切实减轻群众事故处理与医疗负担，用速度守护安心。

暖心驿站全覆盖，应急服务“随时在”

为保障春节出行顺畅，江苏人保财险在全省范围布设“心服务站”，提前备足防冻液、机油、救援包等应急物资，实行全天候值守，为过往群众提供车辆检查、故障排除、应急补给、理赔协助等一站式服务。

大年初五，市民唐女士一早出门祈福，返程途中车辆水温灯突然亮起，情急之下，她驱车前往道路交通事故理赔中心“心服务站”寻求帮助。值守理赔人员立刻上前对车辆进行全面检查，快速确认故障原因为防冻液缺失，随即为车辆补充防冻液，短短几分钟便排除故障。

泰州一车主驾车在高速路口突发断电，值班人员第一时间协助联系拖车、全程跟进处置，让异乡车主感受到暖心关怀。另有客户车辆底盘磕碰，理赔人员快速查勘，依托“摩多力”等科技设备读取电池数据，检查电池护板与本体，高效完成定损，消除用车顾虑。

温暖驿站成为春运路上的“安全港湾”，人保以贴心服务守护每一段出行路。

特色服务暖人心 党员先锋“作表率”

春节期间，江苏人保财险党员突击队冲锋在前，充分发挥先锋模范作用，各地特色服务亮点纷呈。连云港党员先锋队为车主检查轮胎、电路，手把手指导理赔操作；泰州党员突击队为爆胎车主快速更换备胎，化解旅途危机；苏州党员突击队在高速服务区快速处置事故、协助疏导交通，还为燃油耗尽车辆提供助力并送上应急物资。

在扬州何园景区，理赔人员陈浩连续第10年春节在岗，及时处置游客摔伤事故，细致查勘、关怀伤者、指导就医，以专业周到服务让游客倍感温暖。党员带头，服务在岗，把保障与温暖送到群众身边。

便捷理赔不断档 线上服务“不掉线”

江苏人保财险坚持线上处理与线下值守同频发力，推动科技赋能与人文关怀深度融合，构建起全方位、全天候的出行保障网络，以持续在线的优质服务守护人民群众的出行安全。

扬州在线理赔岗员工王磊，已是第6次在岗位上迎新春，他从早高峰到傍晚，日累计处理理赔案件近30起，通过视频连线指引客户拍摄现场、固定证据，用专业为出行车主扫清障碍。春节期间，江苏人保财险线上理赔渠道始终畅通，超200名后台线上理赔岗位人员随时待命，保障理赔咨询、案件处理“马上连通”，让车主足不出户就能享受便捷服务。

新春的钟声渐远，江苏人保财险的服务从未停歇，春节“心服务 新服务”活动将延续至2月26日，持续将极速理赔的“速度”、暖心驿站的“温度”、多元关怀的“广度”贯彻到底，让“人民保险，服务人民”的初心使命在一次次暖心服务中兑现，用坚守与担当守护万家团圆和群众出行。