14岁女孩在网课期间化身“职场女性”，瞒着家长购买近2万元化妆品。网络交易过程中，她始终用成年人口吻沟通，销售人员无法获知其实际年龄。这种情况下要怎样退款？南京市秦淮区消协提出的调解方案，得到双方认可。

（图源 视觉中国）

【案情简介】

少女网购冒充成年人

消协介入分情况退款

2025年4月，消费者孙女士向南京市秦淮区消费者协会投诉称，其14周岁的女儿在用手机上网课期间，瞒着自己通过网络平台添加了某化妆品销售人员联系方式，多次购买香水、口红、身体乳等产品，共计花费19000余元，并删除了支付记录。孙女士发现问题后联系化妆品公司要求退货退款，遭到拒绝。

接到投诉后，秦淮区消协工作人员第一时间联系该化妆品公司了解核实，该未成年人在2025年3月至4月期间，前后6次购买了化妆品，其间均未提及年龄，并使用“下班后联系购买”“4月9日发工资”“送16岁妹妹生日礼物”等成年人口吻表述，因消费比较频繁，销售人员曾主动劝导其理性消费。

本案中，未成年人短期内累计消费金额巨大，显然超出了未成年人的认知和判断能力，其家长明确表示不知情、不同意、拒绝追认，前述交易属于无效行为。本案网络交易过程中，该未成年人始终使用成年人的口吻与销售人员沟通，销售人员无法获知对方的实际年龄，且家长未完全尽到监管责任，部分商品已拆封使用，工作人员作出“将未拆封、不影响二次销售的商品全部退货退款，已使用商品不予退货退款”的调解方案，双方均表示认可。

【案例评析】

八周岁以上的未成年人

属于限制民事行为能力人

依据《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）第十九条和第一百四十五条的规定，八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需经法定代理人同意或追认方为有效，但纯获利益的行为或与其年龄、智力相适应的行为除外。此外，《民法典》第一百五十七条规定，民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产应当予以返还，不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。因此，本案中，退货退款需综合考虑商品损耗、双方过错等因素。

特别提醒：家长作为未成年人的监护人，应履行好监护职责，监督未成年人合理使用互联网；家长应保管好支付账号和支付密码，谨慎设置免密支付，定期检查网络交易记录，查看是否存在异常。经营者应当重视未成年人权益保护，加强行业自律，严禁发布诱导性营销内容，商品页面应显著标注“未成年人需监护人同意购买”提示，切实履行社会责任。

【律师点评】

未成年人高额消费属“效力待定”

本案采取的补偿方案合理

江苏刘洪律师事务所刘洪律师据《民法典》分析，对未成年人而言，购买小额文具通常是有效交易，但近两万元的高额消费，在法律上属于“效力待定”状态。这意味着，如果家长不予追认，该买卖原则上不发生法律效力。本案中，女孩刻意模仿成年人误导商家，且家长监管不力。消协采取的“未拆封退还、已使用不退”方案，是一种合理的折价补偿，既保护了未成年人权益，也兼顾了商家的正当经济损失。

刘洪建议，家长应教育引导孩子树立正确的消费观，明确大额消费必须事先商量的规则；经营者面对大额异常消费时，不要忽略对消费主体的审查；相关平台也可利用AI技术，对异常高频、高额的消费行为进行主动识别预警。通讯员 苏消保 扬子晚报/紫牛新闻记者 朱君贤

校对 陶善工