3月26日下午，工行南通濠东路支行营业大厅内四位聋哑客户手持磁卡和智能手机，焦急地向工作人员比划着手势，这一异常情况立即引起了大堂经理的高度警觉。

工作人员通过手机文字交流了解到，这四位客户日前添加了自称“XX购物平台至尊客服”的微信好友，对方以消费满额可获赠“工商银行联名至尊黑卡”为诱饵实施诈骗。诈骗分子不仅伪造银行磁卡邮寄给受害人，还编造“消磁换卡”业务谎言，声称新卡将自动存入上万元资金。工作人员敏锐识别出非官方客服渠道、异常办卡流程和高额返利承诺等多个风险点，立即启动反诈应急预案，在安抚客户情绪的同时播放反诈宣传视频。

由于客户仍坚持办理业务，支行果断联系辖区派出所。民警到场核查后发现，所谓“至尊客服”实为AI仿冒，收到的磁卡是高仿制品，购物平台也是虚假网站。经过耐心劝导，最终成功避免客户数万元的经济损失。

这起案件反映出当前诈骗手段呈现出利用AI技术伪造官方身份、针对特殊群体设计骗局、伪造金融凭证增加迷惑性等新特征。濠东路支行表示，将持续优化服务流程，特别加强对弱势群体的金融保护，同时提醒公众牢记“不轻信、不透露、不转账”的反诈原则。

此次成功的风险拦截，既体现了银行业金融机构的责任担当，也展现了多部门协同作战的重要价值。未来，南通银警双方将继续深化合作，通过加强员工特殊客户服务培训、完善警银联动快速响应机制、推广反诈宣传材料等措施，共同筑牢金融安全防线，为人民群众的财产安全保驾护航。（刘沁沁）

校对  朱亚萍