近日，一位老人焦急地来到工行南京虹桥支行，向工作人员反映其银行卡连续数周被莫名扣款。

大堂经理安抚了老人的情绪，在核查账户流水时发现，这几笔扣款均为某保险公司的保单费用，数额小但扣费记录多。

大堂经理查询到这家保险公司的服务热线后，主动协助老人拨打电话进行维权。

全程提供专业指导和沟通支持，强调老人是在未授权的情况下被扣款，保险公司很快确认扣款存在问题，并同意全额退还金额至原账户。问题圆满解决，老人对支行员工的专业服务和负责态度表示高度赞赏和感谢。

老年群体在浏览网络时容易误触广告链接，导致在不知情状态下被开通小额保险扣费服务。这类扣费金额小、频次高，具有隐蔽性，老年人往往难以察觉。工行南京虹桥支行的成功处理，凸显了金融从业者的专业和温度。（胡舜欣）

校对 陶善工