工行南京仙林湖支行深入践行“金融为民”服务宗旨，针对行动不便老人无法亲临网点的现实困难，专门建立“上门核保+授权代办”绿色通道。

近日，该行通过主动上门核实、规范授权流程，成功为一位卧床老人办理密码重置业务，由其女儿代为办结，以贴心服务打通适老金融“最后一米”。

当日，客户来到仙林湖支行，称其母亲年过八旬、因病长期卧床，急需重置社保卡密码以领取养老金，但老人无法亲自到柜面办理。按常规流程，密码重置须本人持身份证件到场，无法代办。网点立即启动“特殊需求快速响应机制”，当天下午即安排两名工作人员携带授权委托书等材料，前往老人家中。工作人员现场核对老人身份证件，通过简单问答确认其意识清晰、授权真实，并全程录音录像。随后，客户持授权委托书返回网点，顺利办结密码重置业务，全程不足三小时。

今年以来，该行已为周边社区十余位高龄、失能老人提供上门核保服务，业务涵盖密码重置、挂失解挂、社保卡激活等，实现零差错、零投诉。

通过主动上门核保，工行南京仙林湖支行将柜台“搬”进老人家中，用多跑路换取客户少跑腿，真正把便民金融服务送到了百姓最需要的地方。