近日，工商银行南京九龙湖支行大堂经理主动担当、全程陪护，用整整两个小时的耐心服务，为两位老人圆满解决了业务难题，收获了老人的诚挚感谢与书面表扬。

当天，两位行动略显迟缓的八旬老人走进网点，神色带着些许焦急与无措。大堂经理见状，立刻主动上前，耐心询问老人的业务需求。经了解，两位老人此次前来办理的业务流程手续较为复杂，加之年事已高，对业务办理流程全然不熟悉，独自办理难度极大。大堂经理当即开启全程专属服务模式，全程陪伴在老人身边。考虑到老人听力、视力有所衰退，她放慢语速、提高音量，一遍遍细致讲解业务办理流程，逐字逐句指导老人业务操作，耐心解释每一个问题。业务办理过程中，她全程跟进业务办理的每一个环节，积极协调柜台、相关岗位开通绿色通道，最大限度减少老人的等待时间。

整整两个小时，大堂经理始终保持着热情饱满的服务态度，全程没有丝毫懈怠，一步步协助老人完成所有业务流程。业务办理完毕后，两位老人脸上露出了满意的笑容。为表达内心的感激之情，两位老人特意来到网点意见簿前，一笔一划认真写下表扬留言，字里行间满是对大堂经理耐心服务以及对银行用心践行适老化服务、关爱老年客户的由衷称赞。

一直以来，工商银行南京九龙湖支行始终坚守“金融为民”的服务初心，持续深耕适老化金融服务，聚焦老年客户群体的金融需求，不断优化服务流程、完善服务细节，设置敬老服务专区、配备爱心便民设施，推行一对一专属陪伴、优先办理等暖心服务，用真心、耐心、细心守护老年客户的金融权益，让金融服务更有温度、更贴民心。（杨溯）