近日，记者从江苏省消保委获悉一起暖心案例。消费者姚女士给省消保委送上锦旗，感谢工作人员高效调解，帮其80岁高龄母亲追回保健品消费款1万余元。

图源 视觉中国

2026年5月26日，姚女士急匆匆来到省消保委求助，反映其80岁母亲陷入保健品消费难题。原来，今年3月份，南京某企业业务员上门向姚女士母亲推销软骨素片。其母前后花费15000元，购入50余瓶产品，商家附赠部分骨胶原保健品。在连续服用一段时间后，姚女士的母亲发觉产品没有达到宣传的预期效果，家中还剩余近40瓶未拆封的软骨素，其母及家属多次与商家协商退货无果。此外，姚女士提出，商家的业务员频繁上门推销，希望后续如需上门沟通，必须有家属在场陪同。

接到投诉后，省消保委工作人员第一时间对接涉事商家核实案情。商家表示此次购买行为是姚女士母亲的个人意愿，且产品需长期坚持服用才能显现效果。工作人员查看产品后发现，包装上明确标注该产品为保健食品，且印有不能代替药物治疗疾病的提示，不存在药物治疗功效。工作人员向企业负责人宣讲法律法规，从关爱老年消费群体、诚信守法经营角度耐心释法说理，厘清经营者义务，引导商家正视老年消费者合理诉求。经沟通协商，公司负责人同意妥善处理并安排专人跟进。

5月27日，商家工作人员如约上门，在姚女士全程陪同见证下清点剩余货品，现场一次性退还货款10524元，纠纷顺利办结。

江苏省消保委提醒，保健食品不等于药品，不能治疗疾病，凡是宣称治病疗效的保健品推销，务必提高警惕；家中高龄老人遇到上门推销保健品，建议子女多陪同甄别，不要仓促大额付款；遭遇不合理消费、消费维权受阻，留存购买记录等证据及时维权。

通讯员 苏消萱  扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 吉启雷