7月28日，长三角四地消保委（上海市消保委、江苏省消保委、浙江省消保委、安徽省消保委）发布2026年上半年投诉分析。四地共受理消费者投诉29.16万件，累计为消费者挽回经济损失2.23亿元。数据显示，投诉热点问题涉及线上销售、网游消费、教培消费、旅游消费、预付消费、老年消费“花招”、AI服务争议、金融服务、通讯产品纠纷、家装消费投诉等十大热点问题。

图源 视觉中国

商家利用AI“换脸”带货

线上销售问题仍多。投诉反映的问题主要有：一是宣传误导。二是部分商家怠于承担七天无理由退货义务。三是售后客服响应迟缓、退换货流程繁琐。四是优惠券规则告知不清。五是不良商家利用AI“换脸”、声音克隆等技术仿冒名人、专家进行带货，诱导消费者下单购买假冒伪劣产品。六是部分主播诱导消费者私下转账交易。

网游消费容易“踩坑”。投诉反映的问题主要有：一是网络交易“陷阱重重”。不良商家利用AI合成游戏资料、虚构账号信息，诱导消费者提前确认收货后失联，或绕开平台监管诱导私下转账。二是游戏规则“随心所欲”。三是信息告知“雾里看花”。

教培消费常遭“套路”

教培消费常遭“套路”。投诉反映的问题主要有：一是课程宣传“名实不符”。以“轻松赚钱、月入过万”“包回本”等话术吸引购课，实际服务与承诺不符，有的商家直接失联。二是服务质量“难如人意”。三是培训推介“暗藏猫腻”。四是退款承诺“遥遥无期”。

旅游消费信息有误。投诉反映的问题主要有：一是线上平台低价引流，以醒目大字标注优惠价格，却以极小字体隐匿附加收费、限制性条款，引发“低价展示、高价结算”。二是私域渠道引流揽客，以“景区天气保障”等增值服务吸引消费者，实际服务兑现与预期存在差异。三是行程变动退票退款、酒店无法入住等传统问题仍然存在。

老年消费遭遇“套路”

预付消费条款不公。投诉反映的问题主要有：一是经营者通过“一经售出概不退款”等格式条款直接排除消费者退费权利。二是不合理限制预付款转让、补办手续。三是通过高额违约金、原价结算克扣退款，人为设置维权门槛。四是单方变更服务核心内容（如频繁更换教练、变更服务地点），消费者要求退费时以“协议约定”等理由拒绝。

老年消费偶遇“花招”。投诉反映的问题主要有：一是经营者以种菜、养花等生活化人设添加老年人微信，后变更账号为保健品企业，隐瞒真实身份降低老人防备。二是利用情感铺垫制造信任，放大焦虑，假借健康讲座实施隐性营销，诱导购买高价商品。三是宣传疾病治疗功效，诱导私下转账规避监管。四是消费者购买后出现不适要求退款，商家失联或拒绝。

AI课程名不副实

AI服务争议显现。投诉反映的问题主要有：一是AI课程名不副实，课程内容、教学效果与宣传承诺差距较大。二是部分商家过度炒作AI概念，夸大功能与使用体验。三是部分商家在消费者不知情的情况下默认自动续费。

金融服务有待规范。投诉反映的问题主要有：一是保险销售宣传不规范。二是保险理赔体验有待提升。三是公示不透明。除明示利息外隐瞒收费项目。四是提前还款保障不足。设置隐性限制，审核严苛、办理受阻。五是欠款催收“简单粗暴”。逾期后频繁电话骚扰、恶意轰炸通讯录，甚至恐吓威胁。六是客户服务“隐身缺位”。

通讯产品纠纷频发

通讯产品纠纷频发。投诉反映的问题主要有：一是售后保障落实仍有短板。三包期内出现性能故障，商家以人为进水、外力磕碰等理由推诿拒保，抬高检测维修收费标准，维权流程繁琐、举证难度大。二是产品品控稳定性有待提升。三是新机销售暗藏以次充好套路。四是以旧换新估价不合预期。五是租赁模式隐患多。部分商家利用“零抵押”“低月租”吸引超前消费，实际支付总额远高于市场价，且提前解约需支付高昂“买断费”。

家装消费投诉上升。投诉反映的问题主要有：一是产品品控存短板，货不对板时有发生。二是履约交付约束偏弱，逾期交付多发。三是线上低价引流存误导。以低价套餐、免费设计为卖点，未提前告知配件升级、送货安装等增值收费项目，易产生费用争议。四是售后体系不完善。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对  朱亚萍