金融是国民经济的血脉，保护金融消费者合法权益是践行金融工作政治性和人民性的重要体现。友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）坚决贯彻中央金融工作会议精神，始终将消费者权益保护全面融入公司治理和业务流程，以专业、贴心的金融服务传递消保文化温度，切实守护人民群众财产安全与合法权益，助力构建诚信、安全、健康的金融生态。

为进一步落实党中央关于金融工作的决策部署，践行以人民为中心的发展思想，国家金融监督管理总局联合中国人民银行、中国证监会围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，组织开展金融教育宣传周活动。积极推广金融行业运用数字化、智能化手段，精准满足群众多样化金融需求，扎实推进惠民服务的务实举措。向人民群众提示金融活动中的风险防范要点、多元解纷渠道，打造规范健康的金融市场环境，守护群众安心放心金融消费投资环境。

活动主题：

清朗金融网络 守护安心消费

活动时间：

2026年9月7日至9月13日

活动要求：

（一）推广数智金融服务保障民生的为民实事

（二）提示防范金融网络乱象风险

（三）聚焦重点人群金融需求开展精准化宣传

（四）加强消保提醒，宣传依法维权渠道

（五）加强行业诚信文化建设

活动开展：

“功夫在消保，安心每一步”保险行业首部以“消保功夫”为主题的宣传片正式发布

友邦人寿联合中国金融传媒共同打造保险行业首部以“消保功夫”为主题的宣传片《真有招儿》。围绕“功夫在消保，安心每一步”这一口号，该片独具创意地以“中华功夫”隐喻消保体系，将消保专业工作转化为通俗易懂、有温度的“功夫心法”，展现行业匠心与消费者权益的温暖守护。宣传片引导观众深刻领悟：“消保功夫”并非一招一式的简单技巧，而是一个从发现问题、解决问题，到精准了解客户需求、诚信服务，再到全面普及金融知识的完整链条。以此立体诠释消保理念，实现了从行业价值到公众通俗认知的生动“翻译”。

星火同行——金融消保乡村行

“星火同行·金融消保乡村行”在云南腾越文化广场正式启动。活动创新打造融合云花、云茶等边疆特色的“金融市集”，友邦人寿联合中国金融传媒等机构通过趣味互动，让风险防范意识深入人心。随后，宣讲团深入践行 “五进入”策略，将“消保功夫”精准送达基层一线：进社区，开展“金融明白人”敬老活动，守护银发群体钱袋子；进校园，在小学设立宣传角并爱心助学，为乡村少年筑牢安全防线；进村寨，在司莫拉佤族村开展双语宣讲与主题党日，打通知识普及“最后一公里”；进企业，走访当地企业，探索“金融+产业”融合发展新路径。活动以全方位、多层次的宣教模式，将金融消保工作下沉基层，助力乡村振兴。

服务达人秀

作为友邦人寿独创的特色活动，2026年度“服务达人秀”以构建“大消保”格局为背景，结合“智变·质变”大赛主题，创新设置““智辨”“智行”“智论”“质变”四大环节，依托沉浸式互动体验，实现消费者权益保护理念与优质服务实践的有机融合。

友邦人寿期望以赛促练，发掘出兼具专业素养与服务热忱的行业标杆，激活服务人消费者权益保护工作的使命感。将赛场上的精气神转化为日常工作的真本领，真正做到——功夫在消保，安心每一步！

高管引领，多渠道预热营造教育宣传氛围

友邦人寿高管带头“练内功、讲消保”，为金融教育宣传周拉开序幕。友邦人寿CEO在“消保功夫”宣传片中出镜阐述“消保功夫”具体内容，强调消保不是短跑，而是一场久久为功的修行；友邦人寿首席运营官郭实发布金融教育宣传周活动启动寄语，提出持续深化金融教育宣传的要求；通过社交媒体平台发布“高管讲消保”专项主题内容，9位高管从金融工作的政治性与人民性高度出发，提出消保工作具体要求，充分发挥“头雁”效应。

推广数智金融服务保障民生的为民实事

友邦人寿将“为民办实事”作为检验“消保功夫”的试金石，用心用情回应群众多元需求。以数智技术填平“数字鸿沟”，对服务APP、投保流程、理赔流程、自助服务等进行适老化改造，提升老年人在各业务环节的便捷性与服务体验，例如友邦友享APP “乐龄版本”（提供大字体、大图标及操作简化）、语音抄录、老年保单系统化标识、资讯语音朗读等，积极为老年人提供便捷的智能服务；温情兜底“保权益”，保留人工通道完善无障碍设施并配备“适老服务权益包”，切实保障老年及残障群体权益；公益践行“显担当”，持续开展“春蕾助学“、“新阳光病房学校”等项目，不断提升群众的金融获得感与满意度。

聚焦重点人群金融需求开展精准化宣传

为强化活动影响力，友邦人寿自9月1日起通过社交媒体平台及营销员专属APP每日推送“消保日签”等系列海报，以简洁直观的视觉设计传递金融知识与风险提示；友邦友享APP上线丰富互动活动“消保价值主张·步行任务卡”，激发全员消保意识。同时聚焦老年人、青少年、“两司两员”、农村居民及残障人士等重点群体，量身定制专项教育宣传提示。依托官方微信、微博及官方网站等，制定原创风险提示、以案说险等内容，形式丰富兼顾金融知识普及与创意趣味传播属性：面向老年人，深度揭示养老诈骗、非法集资与虚假理财套路；面向青少年，普及个人征信知识，提示远离非法校园贷与新型网络乱象；面向“两司两员”及农村居民，聚焦支付安全与反诈防骗，倡导合理借贷与理性投资；面向残障人士，重点推广无障碍服务与便利化举措，切实解决特殊群体金融难题。通过精准化、差异化的内容投放，友邦人寿将“消保功夫”化为润物无声的守护，确保金融教育“不漏一户、不落一人”。

消保提示送上门

友邦人寿积极落实“消保提示送上门”专项行动，将金融知识与风险防范常识融入群众日常生活。为拓展宣教广度，积极争取社会各界支持，大力创新宣传“招式”，在地铁列车、核心商圈大屏、城市地标建筑光影秀及社区电子屏等人流密集场所高频次投放宣传内容，实现宣传触角的全域延伸；同时，巧妙融合“非遗文化”等传统文化元素，以群众喜闻乐见的形式开展跨界宣教，全面覆盖各类金融消费群体。通过线上线下协同发力，友邦人寿将金融消保知识融入城市街巷与百姓生活，全方位传播金融正能量，让“消保真功夫”真正走进千家万户，护佑百姓安心。

防风险畅维权，多措并举筑牢诚信防线

友邦人寿制定专题风险提示，依托线上推送、现场宣讲及彩页发放等方式，见招拆招“破乱象”，深度揭露“黑灰产”、职业背债、非法跨境投资等网络乱象；并结合案例普及维权知识，广泛宣传官方救济渠道，引导消费者依法理性维权，坚决抵制非法“代理维权”。此外，公司开展覆盖从业人员的消保专项培训，扎稳马步“守底线”，通过企业号、邮件、合规早会、普通晨会、主管会等方式强化对从业人员的宣导，要求在日常展业过程中更加注重业务品质，确保销售合规性，公平对待客户，提升服务质量，切实维护好消费者权益，营造诚实守信、互促共进的良好金融生态。

清朗金融网络，守护安心消费。值此2026年金融教育宣传周活动全面启动之际，友邦人寿郑重倡议：

金融消费多一份审慎，风险防范就多一重保障；

金融知识多一些了解，理性决策就多一分底气；

消费权益多一层守护，幸福生活就多一份笃定。

友邦人寿将持续秉持“兼容进取，消保同行”初心，以更高的标准筑牢消保防线，以更切实的举措回应群众关切，以更有温度的金融服务为民办实事，与万千家庭携手同行，共赴“健康长久好生活”。

校对 严静