自国家金融监督管理总局提出“构建金融消保新机制，建设‘大消保’工作体系”以来，江苏省银行业协会深入落实江苏金融监管局《关于开展金融业服务江苏经济社会高质量发展“五聚力五优化”行动的意见》，积极推动各机构完善金融消费者保护制度机制、基础设施、工作组织体系建设，涌现出广发银行徐州分行等一批将金融消费者权益保护嵌入全流程、全链条管理的典型案例。

前置一步，消保课堂建在劳动者日常“动线”上

日前，徐州美团的专送骑手马长连正在泉山区和平街道天山绿洲小区附近送餐，迎面撞见一位老人神色慌张，手机停在转账页面，这样的场景，他在广发银行徐州分行的“金融知识驿站”培训课上见过。他立即上前提醒老人核实对方身份，并协助联系警方，最终帮助老人避免了财产损失。今年以来，广发银行徐州分行在上级行指导下，创新策划并开展“金融护航骑手 权益守护同行”系列公益活动，在美团外卖站点正式挂牌“金融知识驿站”，让金融知识融入劳动者日常“动线”中。

消保工作的底色，从来都是民生的暖色。随着数字经济的蓬勃发展，外卖骑手等新就业形态劳动者已成为城市运转不可或缺的重要力量，也是金融消费者权益保护工作的重点与难点群体。该群体工作强度大、流动性强、接触金融场景多，但金融知识储备相对薄弱，易成为金融诈骗的目标。因此，“金融知识驿站”的落点——个人征信、非法网贷、信息保护，恰恰是新就业群体最容易遭遇的陷阱。

骑手没有整块时间走进课堂，却有每天必到的晨会，他们不会专门前往银行网点，却每天接触无数商户顾客。消保宣教要取得实效，就必须把课堂建在劳动者的“动线”上，金融消保工作由此不再是出问题后的补救，而是赶在问题发生前的“前置”。

以此为逻辑，广发银行徐州分行推出“五重暖心行动”：一、挂牌“金融知识驿站”，在美团外卖站点设立骑手金融知识学习点，通过晨会培训、暖心早餐等形式，普及保护个人征信、警惕非法互联网贷款等知识；二、打造“流动金融课堂”，将消保宣传物料与主题标语融入外卖配送车、配送箱，让骑手成为流动的金融知识传播者，推动金融知识随餐送达、覆盖更广泛消费群体；三、推出“爱心午餐传递”，针对骑手“饭点难就餐”的职业痛点，联合本地热门餐饮商户在取餐高峰期免费发放“温暖能量餐”，并利用等餐间隙讲解反诈拒赌、个人信息保护等知识；四、构建“公益配送闭环”，为骑手和社区网格员颁发“金融惠民使者”绶带，组建“银行+社区+外卖”公益配送团队，在为社区孤寡老人、残疾人等困难群体送餐、捐赠物资的同时分发金融知识手册，打通金融知识普及的“最后一公里”；五、设置“厅堂互动签名墙”，邀请客户共同签名承诺，主动守护自身金融权益，营造“人人参与、共同守护”的良好氛围。

长效守护，从“集中宣传月”到“常态在身边”

金融消保工作如何才能形成长效机制？广发银行徐州分行的做法，是把金融教育嵌入不同群体的生活场景，形成常态化供给。

在乡村，广发徐州分行联动人行徐州市分行、徐州金融监管分局、新沂市政府、江苏省委驻新沂市乡村振兴工作队，走进乡村振兴定点帮促村——新沂市棋盘镇祁元村，共同为“金融知识文化墙”揭幕。该行联合徐州市银行业协会在村里举办金融教育宣传活动，启动《广发银行金融温暖同行—银龄守护篇》长者手册赠予暨反诈主题乡村电影展播，活动围绕“老年群体常见金融诈骗手段及防范措施”“如何选择适合老年人的金融产品”等主题开展宣讲，循环播放反诈宣传视频及主题电影，近百名村民参与。

在校园，该行挂牌小记者社会实践活动中心，组织学生与祖辈共同了解货币和支付方式的变迁，孩子们在趣味互动、聆听家史，读懂财富管理背后“量入为出、积少成多、安全为本”的生活智慧的同时，又通过“童声宣讲金融课”把防骗知识带回了家庭。

在商圈与外卖站点，广发银行徐州分行积极构建“银行+社区+外卖”三位一体的金融消保宣传矩阵，金融课堂被无缝嵌入晨会、配送箱和取餐间隙。

在组织保障上，广发银行徐州分行在金融消保教育工作中坚持全员参与，上下同行，“全行上下一盘棋”。实现领导参与率、员工参与率、网点覆盖率100%。从行长室带头部署，到党员团员志愿者下沉一线，再到消保技能大赛“以赛促学、以学促行”，人人都是消保宣传员，事事都是消保练兵场。近三年来，广发银行徐州分行金融教育宣传专项活动及常态化活动累计开展近200场，参与人数近3000人，累计触达人数40余万次。

徐州样本的背后，是广发银行南京分行的机制先行。早在2022年3月，广发银行南京分行党委牵头，在全行系统第一家成立了消保一级部，以群众诉求、风险防控、服务提质作为工作根本导向，扎实推进消保治理、纠纷化解、金融教育、队伍建设等重点工作，始终守住风险底线，未发生重大消保事件、负面舆情及监管问责事项，切实把体制先发优势转化为稳定、扎实的治理成效。截至目前，全行客户诉求办结率、回访达标率均为100%，有效杜绝矛盾上行、投诉外溢，持续稳固分行服务口碑和市场形象。

从“事后处置”到“事前预防”，从“一家做”到“一起做”，从“网点里”到“车轮上”，当金融知识沿着劳动者的日常动线自然流动，“大消保”就从制度设计转化为可感可及的现实守护。这既是金融工作政治性、人民性的具体体现，也是江苏银行业推动消保工作高质量发展的生动注脚。