今年抖音电商双11期间，AI购物正在从简单的商品信息推荐走向交易和经营。近日，豆包先后上线多项电商功能：面向商家，新增“豆包运营”专区，提供经营数据、需求洞察、商品优化和专属优惠等工具；面向消费者，“双11问豆包”会场将领券、比价、购买决策、订单查询及售后服务整合进对话入口。

这意味着，豆包不仅服务用户“买什么、怎么买”，也开始支持商家判断“卖什么、怎么卖”，进一步将消费需求和商家经营更好的连接起来。

消费者可在与豆包对话中完成选购与售后

今年的双11，在选购环节，用户可以发送商品截图进行跨平台比价，或上传购物车截图，对同类商品的参数和到手价进行比较。面对“给妈妈买这个包合适吗”等具体问题，豆包会结合使用对象和商品特点，一键给出购买建议并提示可能存在的不足。

与豆包的对话式购物也被延伸到更多生活场景。例如，用户可以根据天气询问豆包穿搭建议，按参数筛选家电，上传空间照片咨询家居搭配，或结合肤质、肤色挑选美妆产品。说明家庭人数和使用习惯后，豆包还可以生成相应的囤货清单。

今年双11，豆包还上线了“购物小妙招”任务。用户体验比价、查券、商品对比、参数分析和订单查询等功能后，可以解锁不同面额的优惠券。

同样在今年的双11，消费者打开豆包App，点击对话框上方的“双11问豆包”，即可进入活动会场。会场提供各种金额不同的优惠券包。根据活动信息，用户参与活动最高可领取千元补贴、最高可省2020元。用户也可以直接询问“我有哪些优惠券可用”，查看后跳转至商品页面。

下单之后，豆包还将提供订单和物流提醒。“豆包安心订单保障”包括退货包邮券及线上寄件首重运费补贴；如需售后，相关请求可进入抖音电商专属客服队列。

商家可单独核算豆包渠道经营效果

随着豆包运营专区的上线，今年双11期间，商家无需额外入驻或缴费，其在抖店中的在售商品会自动同步至豆包。商家登录抖店后台“流量运营—豆包运营”专区，即可查看并运营。

新上线的“豆包经营数据”则覆盖曝光、点击、成交、结算和退款等环节。商家可以查看曝光量、点击量、转化率、成交金额、订单数、客单价及退款金额等指标，并通过周期对比判断渠道表现。过去较难单独衡量的AI对话流量，由此成为可以独立核算的经营渠道。

除了看经营结果，商家还可以从用户提问中寻找新的商品机会。豆包“大家都在问”汇总用户高频购物需求，呈现热度较高、供给相对不足的品类和关键词，并显示近期变化趋势。商家点击“去发品”，即可进入商品创建页面，系统会自动带入相应类目和标题关键词。

另外，今年抖音电商双11，商家还可以报名“豆包专属优惠”，由商家和平台共同提供补贴。从购物咨询、商品匹配到交易和售后，AI对话正在覆盖更完整的消费链路。

校对 胡妍璐