3月21日，一位中年女士拎着装满硬币的袋子来到工行南京珍珠南路支行。

大堂经理见状，立即将她引导至零钱兑换专柜。与以往不同，女士打开袋子，里面装满的全是形状扭曲、表面受损的残损硬币，这给柜面工作人员带来了不小的难度。工作人员了解到，这些硬币是女士在给家里老人搬家时发现的，老人积攒多年舍不得将这些残损的硬币直接丢掉，由于自己身体不便，特委托子女帮忙将这些硬币换成整钱。

工作人员分工合作，一名员工负责逐枚查验硬币是否符合残损币兑换标准，另一人负责计数、清点和捆扎。经过一个多小时的共同努力，成功分拣出1500余枚符合兑换标准的残损硬币，工作人员在保证数量准确无误的同时尽可能多的为客户挽留损失。客户表示，自己本抱着试试的心态，能换一点是一点，没想到工行在这么短的时间内便将所有硬币清点完毕，对工行员工热情高效的服务表示万分感谢。

工行南京珍珠南路支行持续强化员工的零钱鉴别和兑换能力，保证在客户有需要时提供专业高效的零钱兑换服务。同时弹性开设零钱兑换专柜，确保让客户享受到无需等待即办即走的便捷服务。 （陆玮易）

校对 陶善工