扬子晚报网5月26日讯（通讯员 郦亚萍 记者 万凌云）近日，工行镇江丹阳皇塘支行再次以实际行动生动诠释“客户至上”的服务理念，快速精准地成功帮助一名心急如焚的老爷爷化解银行卡莫名扣款的危机，收获客户的诚挚感激。

当天下午，营业大厅内客户来来往往，秩序井然。突然，一名老爷爷神色慌张地冲了进来，脚步急促，脸上满是焦虑与无助。他双手紧紧攥着银行卡，声音颤抖地向工作人员诉说，自己银行卡里莫名被扣走了800元。老爷爷眉头紧锁，眼神中透露出深深的担忧与不安，嘴里不停地念叨着：“这可怎么办呀，这都是我的养老钱……”

见此情形，工作人员迅速反应，一边轻声安抚老爷爷，承诺一定会帮他解决问题，让他先别着急；一边引导老爷爷前往自助设备打印账户明细。经仔细查看，确认该笔款项是通过支付宝APP扣除。

为帮老爷爷弄清楚状况，工作人员耐心指导他打开应用程序。一番查找后发现，原来是老爷爷误操作购买了一份重疾险。老爷爷一听，顿时慌了神，额头上冒出细密的汗珠，双手忍不住微微颤抖，焦急地询问这笔钱能否退还。

考虑到老爷爷对线上操作并不熟悉，工作人员凭借丰富的经验，迅速帮他找到了支付宝客服电话，并协助老爷爷拨通电话，向工作人员清晰说明情况。

在工作人员与支付宝客服的积极沟通下，终于成功将保险款退还给老爷爷。老爷爷紧锁的眉头瞬间舒展开来，眼中甚至泪光闪烁。老人激动得紧紧握住工作人员的手，连连道谢，嘴里不停说着：“谢谢你们啊，你们可真是帮了我大忙，不然我都不知道该怎么办了……”

校对 盛媛媛