在金融人的眼中，服务客户就像水面的涟漪，波澜不惊，长流不息。但总有一些人和事会让人感动、让人赞叹。日前，建设银行徐州分行营业部就经历了一个以真心换真心的服务故事。
一位客户急急忙忙来到建行徐州分行营业部。经过工作人员的细心沟通，了解到该客户急需打印过往工资流水以办理退休手续，而客户在其他营业网点听说需要十个工作日，又因自己身体抱恙、行动不便，万般无奈才来到建行徐州分行营业部，希望这个“老字号的先进单位”能够帮助自己。
“一定满足客户需要！”承诺既出，营业部迅速行动，抽出“党员金融服务队”的部分成员成立了专项服务小组，营业部网点负责人作为第一责任人。一场与时间赛跑的服务“攻坚战”就此打响。
客户所需要打印的凭证资料是二十年前的内部账簿，不仅时间跨度大，而且年数久远，涉及到多个部门和单位。尤其是建行机构、业务、人员等都已经有了很大的变化，查找起来并非易事。然而，服务小组没有任何一个人退缩，只想能尽快为客户解决难题。他们优化业务流程，分工协作，积极协调内部资源，与相关部门反复沟通，联系客户原属的代发单位，加班加点核对数据、整理资料。终于在第二天打印完成客户需要的材料，
拿着厚厚一叠尚带着打印温度的材料，客户激动不已，很认真地拿出一页纸，
写了满满一页表扬和感激，要求工作人员一定转交给上级领导。
该营业部负责人表示，这是建行徐州分行营业部长期以来坚持“以客户为中心”服务理念、追求卓越服务的必然结果。作为一家全国级文明单位，今后将继续用更多的真心和行动，为客户打造更加优质、贴心的金融服务体验。（祁奇）
