“前段时间想换证就过来了，看智能体检机前面排了好些人，我就先走了，心想过段时间再来，没想到这次来新增了人工体检窗口，没有排队，就用了十几分钟我完成驾驶证换领了，更方便了！”昨日，在连云港市海州区政务服务中心驾驶员体检窗口，刚办完驾驶证换证业务的赵女士点了个赞。这一变化，是海州聚焦群众需求、优化服务流程的生动缩影。

驾驶员体检窗口

近两年，连云港市海州区政务服务中心因地理位置距群众较近、一站式驾驶证换证业务办理时间短等因素，驾驶证核发等业务量显著增加，为方便群众实现快速体检、拍照、驾驶证换证，海州区上新智能照相体检机。因其操作便捷高效，成为办事群众首选。在智能化设备使用过程中，由于智能体检机采用全封闭设计，用户进入后需独立完成身份核验、视力检测、肢体动作捕捉等操作，一旦中途退出或操作失误，需重新开始，部分群众因操作不熟练反复重试，导致设备处理时长增加，常有排队现象出现。部分年长群体“不会用、不敢用”的问题也逐渐凸显。

为解决群众反馈的快速换证需求，海州区政务服务中心公安综合服务区新增驾驶员体检窗口，形成“智能+人工”双轨服务模式。新窗口启用后，工作人员可同步完成信息核对、体检指引、结果审核等全流程服务，单笔业务办理时间5分钟内可办完。针对老年特殊群体，由专人协助群众完成体检，提供“一对一”指导并耐心讲解相关注意事项，确保服务“无死角”。自驾驶员体检窗口新增以来，月接待办事群众频次达300余人次，群众满意度100%。

驾驶员体检窗口

“我们始终坚持服务为先的工作理念，关注群众的反馈，将群众需求和满意度作为行动标尺，此次服务调整是‘智慧政务’与‘传统服务’的有效融合，力求让所有群众都能够便捷、满意地办好业务。”海州区政务服务中心负责人范敏表示。

接下来，海州区将继续关注群众反馈问题，持续加强便利化建设，着力进行细节性优化工作，根据群众需求，因地制宜、因时制宜解决群众诉求，不断优化政务服务窗口配置，让不同社会群体都能体验到更加贴心、高效的政务服务。

通讯员 赵芳 李颖娴 刘子萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞

校对 盛媛媛