上门服务

基层网格化管理中的网格员，到底有啥用？7月31日，扬子晚报/紫牛新闻记者走近扬州仪征市真州镇基层网格员，见识城市脉络深处街巷村组节点一群默默无闻却至关重要的守护者。

今年25岁的王子旭是永庆村一名网格员，“公共设施有没有损坏？乡村庄台上的垃圾是否及时清理？谁家的噪声太大了？谁家的老人小孩生病了？这都是我们需要关注的事情。遇到我们村地村民，还要停下来聊聊家常，听听大家有没有什么需要帮助的。”作为一名网格员，他的工作既琐碎又重要，每一天都很忙碌。

保证安全

记者了解到，永庆村地处仪征城区，可谓“村城相融”，网格内共有村民4834人。在这里，网格员们就是服务与保障的代名词。7月27日上午，烈日当空，王子旭骑着电瓶车开始巡查。挎包里装着他的“宝贝”：工作手机、基础信息台账、工作日志和便民服务连心卡。他来到八十多岁的低保户陈奶奶家，老人指着屋顶的裂缝忧心忡忡：“小王，我家屋顶最近漏雨，夜里睡不好。”王子旭立即记录、测量、拍照上传至工作群，并同步联系镇民政部门。不多久，维修人员赶到，屋顶修葺一新。陈奶奶逢人便夸：“多亏网格员来‘体检’，小王比亲儿子还贴心！”

真州镇网格员周凤，负责永庆村第二网格。一次日常巡查中，她发现大庆路拐角处有卫生死角：“这边垃圾没清理干净，需要马上处理。”据悉，她不仅是环境的守护者，更是了解社情民意的“活字典”。她说：“要干好我们这份工作，必须掌握村里每家每户‘家长里短’的一手资料。村民的认可，就是我网格员身份的成就感。”

今年四月，永庆村童子桥组三户村民因天然气管道走向发生争执。网格员郭静接到反映后，迅速召集人员进行“家门口会诊”，经过实地勘察和民主协商，制定了各方认可的管道方案。如今安装已近尾声，村民王声国说：“以前阴雨天洗澡难，以后用气就方便多了。”村民告诉记者，因为工作效率高、处理速度快，他们愿意通过网格员反映问题。

积分兑换

记者采访获悉，真州镇网格员们不仅主动“走街串巷”找线索，还以12345热线工单为“突破口”，主动接收、高效响应村民诉求。今年六月，接到反映组内小桥口路灯不亮的工单后，永庆村网格员立即现场核查，协调村委会和相关部门，仅用3天就完成电路改造。

真州镇永庆村党总支书记张兴表示，网格员工作范围广、责任重，核心就是帮助村民解决实际问题，把矛盾化解在基层、消灭在萌芽。遇到问题，他们先尽力解决，同时依托镇联动机制与相关职能部门高效沟通，确保村民省心省力。据悉，在镇统筹指导下，网格员王子旭和郭静上半年共录入基础信息226条，发现和处理事件90余起。今年以来，永庆村累计解决民生实事8件，矛盾纠纷同比下降82%。

件件有着落，事事有回音。永庆村的实践，是真州镇推进网格化“微治理”的缩影。相关负责人说，未来，镇网格化管理持续深化和完善，网格员的角色将更加多元，服务将更加精准。他们活跃在乡村的每一个角落，当好群众的“家庭管家”，为他们点赞。通讯员 真萱 赵磊 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 陶善工