电动车是现在家庭中很常见的代步工具，为解决电动车充电难题，消除 “飞线充电”“入户充电”等安全隐患，近几年，南通很多居民小区、公共场所纷纷增设公共充电桩。不过，这些便民的充电桩也备受诟病，近期有南通市民投诉，充电桩退费困难。

去年6月12日，市民陈女士在桩盟服务充电桩小程序里充值二百元，今年6月25日，卡内余额163.24元，她在线上申请了退款，很快就显示“审批成功，正在退款中 ，退款时间15个工作日”。8月8日，陈女士投诉：“时间过去了40多天，退款仍没有到账，他们到底在审核什么？需要审核这么久？我们的充值资金安全有保障吗？”

扬子晚报/紫牛新闻记者拨通了一只充电桩上标注的客服电话，客服告诉记者，今年5月中旬之后充值的订单可以在线上直接申请退费，一般都会在几个工作日内到账，但5月之前的订单需要人工退，陈女士的充值订单是去年6月，所以她在线上系统申请退费就一直没有响应，“她可以拨打这个客服电话（0513 85555119），让我们客服添加她微信，提供充值的手机号和银行卡号后，财务那边统一把退款打到卡里”

退款到账记录

8月9日，陈女士收到了桩盟服务充电桩的退款。迟来一个多月的退款，看似是消费者没有打开正确的“退费方式”，而其中记者注意到，消费者充值的微信小程序“桩小盟”上，并没有在明显位置标注人工客服热线，只在部分实体充电桩上标有客服热线，这样的设置容易被忽视，造成了消费者的误解。“充电桩上有客服热线，主要是接受消费者遇到设备故障，计价疑问等情况的咨询”客服告诉记者，关注微信公众号“桩盟智慧车库”，也能联系到人工客服。

据了解，目前南通市区多数物业小区、老旧小区智慧车库、以及政务中心等公共场所，都安装有“桩盟”电动车公共充电桩。此前，桩盟服务充电桩曾因计价收费标准不一的问题饱受争议，后来江苏电力部门出台《关于规范电动自行车充电收费行为的通知》，要求严格落实充电电价政策，明码标价，保证收费透明。

扬子晚报/紫牛新闻记者 吴佳笑

校对  潘政