扬子晚报网8月22日讯（通讯员 丁平 马行知 记者 万凌云 姜天圣）烈日炙烤下的城市公交站台，上演了一幕暖心救援。8月21日中午11时许，镇江市行政中心公交站候车区一名老年乘客突发中暑瘫倒，当班站务员严美红迅速响应、科学处置，成功帮助老人缓解症状，用专业与温情筑牢市民出行安全防线。

当日正午地表温度已逼近40℃，热浪席卷下的公交站台闷热难耐。一名独自候车的老年乘客突然身体不适，缓缓瘫坐在候车座椅上，情况十分危急。正在站房值守的严美红第一时间发现异常，她快步冲出室内，来到老人身边查看。

经初步观察，老人面色发红、呼吸急促，额头布满汗珠，且已出现意识模糊症状。凭借多年一线服务经验，严美红判断老人大概率是因高温天气引发中暑。她一边轻声呼喊“老人家，您哪里不舒服？”“别着急，我来帮您”，一边小心收拾老人散落的随身物品，避免财物遗失。随后，她立即返回站房，取来站内常备的矿泉水、风油精、湿纸巾等防暑物资，蹲在老人身边细心为其擦拭额角、颈部等部位物理降温，并缓慢协助老人饮用矿泉水，补充身体水分。

在与老人的沟通中，严美红知道了老人家属的联系方式，并拨通电话。“您好，这里是行政中心公交站，您家老人在站台突发中暑，我们已经采取了降温、补水措施，目前情况相对稳定，但麻烦您尽快过来一趟。”电话中，她清晰说明现场情况，既让家属了解事态，又避免引发过度恐慌。

等候家属的十分钟里，严美红始终坚守在老人身旁，持续用湿纸巾为老人擦拭降温，并不时轻声安抚。正午的阳光直射在她身上，蓝色制服很快被汗水浸透，但她始终没有离开老人，全程关注老人身体状态变化。

约 10 分钟后，老人家属赶到现场。此时老人经休息与降温，意识已清醒、面色恢复，不适症状明显缓解。据家属称，老人一早出门买菜，返程乘车时已感不适，下车后体力不支瘫坐，幸被严美红及时救助。

“太感谢您了！这么热的天，没有您后果不堪设想！” 家属紧握严美红的手反复致谢，言语间满是后怕。严美红则笑着回应：“这是我的职责，保障乘客安全本来就该做。”

为应对夏季高温天气，镇江公交第三分公司的各公交站点均已配备防暑降温物资，且定期组织站务员开展急救知识培训，确保在乘客突发健康状况时能第一时间科学处置。