守好百姓“钱袋子”，是金融为民的重要工作。工商银行常熟支行（以下简称“常熟工行”）积极贯彻国家关于打击治理电信网络诈骗的决策部署，常态化开展反诈宣传，通过打造多维宣传阵地、创新乡村服务模式、强化联防联控机制，切实提升公众金融安全“免疫力”。今年以来，该行共拦截5起，协助客户挽回资金损失超100万元。
一、线上线下齐发力，宣传阵地“无死角”
线上“声”入人心。常熟工行依托行内公众号等平台，持续推广通俗易懂的反诈图文、警示短视频，重点揭露买卖、租借银行账户和数字钱包的法律风险与危害，取得良好传播效果。
线下“阵”地坚固。今年6月-7月，该行开展“全民反诈在行动”集中宣传活动，组织网点深入产业园、商户、广场、公园、社区等场所开展宣传，推动反诈宣传模式由“广覆盖”向“精准化”转变，惠及群众2000余人次。各网点精心打造“反诈宣传角”，利用LED屏、展架、电视等载体全天候滚动警示信息。柜面业务办理严格执行“四问一告知”。活动期间，该行下辖网点通过细致询问，成功帮助客户识破假机构“征信修复”骗局，避免损失5000元。
二、“金融网格员”扎进村，服务触角“零距离”
为打通乡村反诈“最后一公里”，常熟工行创新实践，将金融服务融入基层治理“网格”。今年7月，该行选派优秀客户经理常驻辛庄镇双浜村担任“兼职金融网格员”，深度融入村委工作。
网格员联合村委会开展“微课堂”“实操坊”等活动，用村民熟悉的乡音乡语剖析“冒充公检法”“刷单返利”“高收益理财”等典型骗局，结合本地真实案例讲解防范要点，让知识“听得懂、记得住、用得上”。这种扎根基层的宣传模式极大提升了村民的防骗意识和能力。村民们表示，“以前觉得诈骗离得远，听网格员一讲，陷阱就在身边！幸好工行来给我们普及防骗知识，太实用了!”
三、联防联控织密网，资金拦截“快准狠”
守护资金安全，常熟工行严控源头、深化协作。一方面，严格执行账户分级分类管理，强化可疑开户、异常转账和大额取现审核，特别是对主动上门的非贷客户，主动询问提醒，切实履行告知义务，筑牢涉诈资金流入“第一道堤坝”。另一方面，深化与公安机关协作，依托“小苏反诈”平台及时反映可疑线索，形成打击合力。
该行工作人员凭借专业敏感度和丰富经验，对可疑交易进行精准识别和人工干预，成功拦截多起诈骗。据悉，曾有客户执意跨行汇款用于缴纳贷款保证金，表示因卡号错误线上申请被冻结，需向指定账户转入解冻费来解锁贷款资金。网点工作人员高度警觉，协助其拨打银行官方客服核实，戳穿了虚假贷款骗局。另一起案件中，客户李先生深陷“网购退款”陷阱，并且在诈骗分子诱导下完成抖音钻石充值。工作人员凭借经验迅速识别，耐心讲解诈骗手法并展示案例，最终协助其终止操作并申诉，避免了更大损失。
工商银行常熟支行通过体系化的宣传、接地气的服务、强有力的联防联控，积极履行社会责任，用实际行动筑牢金融安全防线。未来，该行将继续探索创新，与社会各界携手，共同守护好人民群众的“钱袋子”，为构建更高水平的平安常熟贡献工行力量。
