扬子晚报网9月23日讯（通讯员 扬市监 扬消保 记者 陈咏）所谓的“能治愈心脏病”、“可替代药物”的保健品，每盒的售价是购物平台的30多倍！工作人员在车库大量堆积的废纸盒里找到“证据”，并指导求助人以咨询为由联系对方录音取证。记者23日从扬州市市场监管部门了解到一起为消费者挽回较大损失案件。

记者了解到，一位七旬老人近日手持一款保健品，焦急地走进扬州市邗江区消协方巷分会求助，称怀疑自己遭遇到了诈骗。面对老人表述不清、电子证据缺失和异地管辖等实际困难，分会工作人员细致研判、温情服务，最终成功为老人追回6000元货款。据了解，这位老人在手机弹窗广告诱导下留下联系方式，销售人员通过微信语音夸大宣传，声称产品“能溶解血栓、可替代药物、八个疗程治愈心脏病”，诱使其三次扫码支付，共花费8000元购买了8盒产品。经工作人员核查，同款产品在某购物平台上售价不足30元/盒。

由于老人未能提供原始链接，工作人员主动上门协助查找证据，功夫不负有心人，经过耐心搜寻，在车库大量堆积的纸盒中找到了关键的快递单，锁定了外省发货信息，为跨区域协办创造了条件。针对销售人员仅使用语音沟通、缺乏文字证据的情况，工作人员指导老人以咨询为由再次联系对方，现场进行录音取证。通话中，对方再次违规宣称产品“能治疗心脏病”“比吃药管用”。至此，相关证据得以固定。

随后，工作人员以家属身份与对方交涉，严肃指出其违法行为并出示录音证据。面对事实与监管压力，对方同意退还6盒产品费用共计6000元（老人已服用2盒）。退款过程中，工作人员持续跟进并上门回访，确保权益落实到位。对于这样“超过预期”的结果，老人及家属深表感谢。

记者采访获悉，因管辖权限制，该案线索及证据已依法移送至商家所在地市场监督管理局。邗江区消协负责人表示，今后将联合辖区市场监管部门进一步深化服务型执法和特殊群体关怀机制，推动建立涉老维权绿色通道，对60岁以上老年人投诉实行优先受理、专人跟进；联合药店开展保健品与药品区分科普活动；对辖区内养生馆、保健馆开展全覆盖检查，严肃处理违规宣传行为。