“原以为给刚出生的女儿上户口要冒雨跑好几趟，没想到用‘州到办’微信小程序，不仅避开了办事高峰，还当场就办结了！”9月24日，拿到新户口簿的李先生难掩喜悦，困扰他多日的女儿医保办理问题也终于有了着落。这便捷的办事体验，正是连云港市海州公安分局深化“放管服”改革、打造“州到办”服务品牌的生动写照。

今年以来，海州公安分局始终践行“警民一家亲”理念，以“互联网+公安政务服务”为核心，全力打造“州到办”微信小程序服务品牌。通过线上“一键预约”与线下“一窗办理”的深度融合，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变，实现集成服务、指尖便民，让高效服务、警民连心成为海州公安的新名片。

为让改革举措真正落地惠民，年初以来，海州分局党委多次召开专题会议，明确政务服务改革方向，全力研发推广“州到办”小程序。依托该小程序，群众借助“连捷办”平台，可实现户政、车驾管、出入境等26项业务“一窗通办”。同时，分局按照“一窗办到底、一网办到底、一证办到底”目标，为政务大厅、派出所配齐“综窗助手”一体化设备，完成“综窗”标准化改造，彻底改变了以往“多头跑、反复跑”的办事难题。

准备出国务工的许女士，就真切感受到了“一窗通办”的便利。“‘州到办’提示我几件事能在综合窗口一次性办好，我本来还不信，没想到真的半小时就办完了3项业务！”近日，许女士带着材料来到路南派出所综合服务中心，顺利办完业务后，对工作人员的服务态度和效率连连称赞。

不仅如此，海州分局还整合全区公安政务服务资源，在“州到办”小程序开发“综窗地图”功能。群众打开小程序，就能清晰查看各“综窗”的地址、办理时间和可办事项。轻点图标，还能实时了解窗口排队人数、预估等待时间，自主选择预约窗口和时间，再通过一键导航规划最优路线，扫码打印预约号，实现线上线下无缝衔接。

“这个小程序太实用了！能看排队人数，还能导航到窗口，凭预约号优先办理，省时又省力。”前来办业务的市民赞不绝口。朐阳派出所户籍警姜楠也表示：“‘连捷办’提高了工作效率，‘州到办’方便了群众，对我们来说真是如虎添翼。”此外，小程序中的“智能小警”栏目，24小时在线解答户政业务咨询，为群众“最多跑一次”提供了有力支撑。年初至今，海州公安政务服务窗口满意率已达98%以上。

作为全市首个公安政务服务小程序，“州到办”的服务范围还在不断拓展。海州公安分局围绕首问负责制、一次性告知制等多项制度，做好“综窗”运维保障，完善警企联络机制。通过开通惠企服务专窗、专员、专线、专车“四专”通道，设立警企服务中心和驻企服务站，将政务服务送到企业“家门口”，为企业员工办理居住证、高层次人才落户、提供法律咨询等，实现“零距离”服务。

在民生服务领域，分局还深化居民结婚、新生儿出生、退役军人服务等“一件事”改革，落实无犯罪记录证明线上办理，并为军人、学生、老幼孕残等特殊群体开辟“绿色通道”，实行“特事特办、急事快办”。截至目前，已便捷审批“一件事”315件次，为特殊群体提供上门或应急服务230件次，线上接收无犯罪记录证明申请18600余条，赢得群众广泛好评。

下一步，海州公安分局将继续优化“州到办”功能，拓展服务领域，让小程序成为警民沟通的“连心桥”，以更高效、更暖心的服务，提升群众的获得感和满意度。

通讯员 周宗江 何文欢 徐欢 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞