扬子晚报网10月23日讯（通讯员 聂颖 邵臻 记者 姜天圣）10月17日下午，一位网名“王大叔”的热心网友在微信平台发布一篇推文，详述了自己10月16日上午前往镇江丹阳市公安局高新区派出所综合服务窗口补办身份证的经历，字里行间洋溢着对一位女辅警周到服务的衷心感谢与高度赞扬。而这位被网友赞誉为“服务周到细心暖心”的女辅警，正是高新区派出所综合服务窗口辅警朱海霞。

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时间回到10月16日，王先生因需补办身份证来到高新区派出所。一推门，满大厅的办事群众让不熟悉业务、内蒙古户籍的王先生颇有些忐忑。“您好，请问需要办理什么业务？”此时，主动微笑询问的朱海霞迅速缓解了他的不安。得知拍摄证件照必须穿深色服装，身穿浅色衬衫的王先生一度打起了“退堂鼓”。见状，朱海霞立即从办公室门口取下一件干净整洁的深色衬衫递给他：“别着急，我们所里准备了一些深色衬衫，就是方便像您这样临时遇到情况的群众。”这一贴心之举，解了王先生的燃眉之急，也让他倍感温暖。

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在随后的办理过程中，朱海霞的专业高效更是让王先生“收获了满满的获得感与幸福感”。她详细介绍了身份证办理的邮寄服务，并建议60多岁的王先生选择这一服务，省去来回奔波领取的麻烦。同时，了解到王先生办证急用，朱海霞还主动为其备注加急，走绿色办理通道，确保他能够尽快拿到身份证。王先生在推文中写道：“这番介绍，精准地契合了我希望省时省力的需求，我欣然接受了她的建议。”

今年39岁的辅警朱海霞是一名中共党员。2005年2月参加公安工作，2010年5月调至高新区派出所，至今已深耕户籍窗口20年。据了解，高新区派出所是丹阳全年证件业务办理量最多的派出所，业务量庞大。朱海霞坦言：“今年我们所里仅身份证办证业务量已经接近9000起了，7-9月高峰期业务量4423起，月均1474起、日均55起，还不包括其他业务。一天下来，喉咙冒烟是常态，眼睛被闪光灯闪得看东西都是糊的，有时候下班的时候手都在抖，这可能是换证期所有窗口的常态吧。”

朱海霞

然而，面对如此繁重的工作量，朱海霞和同事们始终保持着热情周到的服务态度。当被问及网络上这篇网友的微信推文时，她笑得合不拢嘴：“不知道群众什么时候拍的照……很开心，本来就是我们应该做的，能让群众感到‘春风化雨，浸润心田’，对我们是最大的鼓励和褒奖。”

每一个真诚的微笑，每一次耐心的解答，每一份用心的帮助，都是丹阳公安窗口民警辅警对“以人民为中心”理念最生动的诠释，也是他们与群众之间最深厚的情感纽带。这样一篇发自群众肺腑的质朴感言，让派出所辅警与办事群众都感受到了温暖与感动，仿佛“秋日的阳光照在身上，暖意融融”。这种“双向奔赴”，也正是警民鱼水情深最生动的写照。

校对 石伟