傍晚的病房里，3岁的童童（化名）因为感冒发烧难受不已，童童的奶奶虽已尽力安抚，但年幼的童童依然开始大哭。无奈，奶奶只能抱起他到走廊里转悠，正在护士台内工作的几名护士，看到孩子啼哭，不约而同地放下手中的工作，轮流上前“逗一逗”他，分散他的注意力，减少他的不适，不一会儿，童童便安静下来，童童的奶奶眉头舒展：“你们对孩子真的好，办法也比我们家长多，实在是太感谢了！”

在江苏省苏北人民医院，类似这样的情况还有很多，让束手无策的家长减少烦恼，让孩子不再恐惧医院，是近年来苏北人民医院在儿童就医更顺畅这条道路上的执着追求。在全体医护人员的努力下，一场围绕儿童就医体验展开的“软硬兼施”系统革命，正悄然奏响一曲让焦虑融化、让希望生长的协奏曲。

春风化雨：流程与温度的“软”重塑

走进苏北人民医院儿科诊区，满墙的锦旗映入记者眼帘。在这里，工作人员轻声细语，让沟通本身成为安抚的开端。医院深知，对儿童而言，时间被恐惧拉得格外漫长，于是全力优化预约系统。如今，该院门诊已实现按时段预约，家长可通过数个线上平台和线下自助机实现5分钟/时段的精准预约，平均候诊时间大幅缩短。同时，在该院的互联网+APP内还实时推送候诊候检信息,对于超时仍未签到的患儿,由专人进行电话联系,候诊迟到率下降20%以上。一位多次带女儿来复诊的母亲向记者感叹：“以前等得心焦，孩子也烦躁，现在流程顺畅多了，时间都在可承受范围内，真是为我们松了绑。”

临床上，很多患儿白天病症较轻，夜间症状会加重。为了进一步给晚间束手无策的家长们排忧解难，同时方便部分白天忙于工作无暇到院的家长，苏北人民医院儿科主动增设“夜间诊疗”，每天安排具有副高职称及以上的专家从晚上6点坐诊到晚上9点，尽最大限度确保患儿就诊质量。

苏北人民医院儿科主任陶月红告诉记者，儿科一直在“奋力求变”，通过营造呵护有加的儿童诊疗环境以及创新增设的护理服务，不断满足当下儿童就医的新需求。“近年来，儿科新增了体重管理、儿童孤独症自闭症筛查、情绪障碍诊断等新项目，根据疾病谱的变化，及时调整门诊内容，紧跟儿童发展步调。”

固本强基：专业与科技的“硬”支撑

如果说“软措施”是灵魂，那么“硬实力”才是根基和关键。苏北人民医院深谙此道，合纵硬件和技术的革新就此拉开。据了解，通过空间优化和智慧赋能，苏北人民医院9号楼儿科诊区基本可以完成儿科所有就诊流程：患儿在二楼挂号、缴费、分诊，随后至一楼放射科、检验科进行检查，诊断完毕后无需住院的儿童在一楼药房取药离院，需要住院的儿童则前往五楼病房自助机办理。记者实地操作了这台高度集成的一体机，令人惊叹的是，从未接触过这台设备的记者3分钟就完成了住院全流程，操作简易度和流畅度可满足所有家长需求。除此之外，该院还实现了线上报告查询，与医生工作站同步共享；基本取消胶片打印，在电子报告上提供影像扫描二维码，家长仅需输入患儿身份证后6位，即可随时随地查看影像，省事省钱又省心。对于新生儿父母，医院开设了“家庭化”病房，医护人员手把手带着“新手”家长一起，体验护理、消毒、喂养等操作，为小宝贝出院回家做足充分准备。

在医疗技术层面，儿科全体医护人员不断刷新着区域内最高诊疗水平。陶月红介绍，儿童日常疾病基本都可对症下药，而早产儿因为发育不完全加之宫外生存能力较差，治疗难度尤高。“之前我们科室有一个28周的早产儿，先后经历了新生儿呼吸窘迫综合征、新生儿肺炎等疾病，恢复的过程中又被查出患有早产儿视网膜病变，后来我们儿科联合眼科一起给他做了手术，恢复得很好。这种高难度的手术我们已经完成了三台，我们就是通过不断的努力为孩子们提供优质、高效、全面的医疗服务。”陶月红表示。

刚柔并济：爱是一场永无止境的奔赴

曾几何时，儿童就医过程常如一场令人窒息的硬仗：冰冷仪器、漫长候诊、孩子哭闹挣扎、家长手足无措……而如今，这场“战役”以墙上数不清的红色锦旗“宣告胜利”。苏北人民医院的“软硬兼施”之路，在数据上获得了清晰回响：导诊服务满意度98%，儿童在检查治疗中的配合度明显提高。更重要的是，这种理念已如春雨般渗入医院文化深层——医护人员更主动地俯身倾听孩子的心跳，理解那微小身体里承载的恐惧与期待。正如童童的奶奶说的那句话：“孩子到这看病，我们全家都放心。”

苏北人民医院的实践印证了一条可复制的路径：只要将“一切为了孩子”的初心化为制度细节与人文关怀，就医体验的“坚冰”终能消融。未来，苏北人民医院儿科还将积极筹备开展儿童中医外治法等新技术项目，持续做强新生儿、儿童内分泌、呼吸、消化及精神心理等优势亚专业，全力打造“儿童友好型医院”，永远用爱点亮孩子们的每一分时光。

记者手记：

孩子是祖国的未来。“软硬兼施”本质是刚性的基础保障与柔性的人文关怀必须始终并行不悖，共同指向一个目标——让孩子的求医之路，少一些荆棘，多一些被理解的温暖。苏北人民医院的实践昭示着一个更广阔的愿景：儿童友好型医疗，应成为健康中国的温暖底色。当每一间诊室、每一次问询、每一份药剂都浸润着对儿童独特需求的尊重与回应，医疗便超越了技术的范畴，升华为一种守护未来的深沉力量。它最终诉说的是——真正的关怀，永远始于对弱小心灵的同理，终于对生命尊严的虔诚托举。

扬子晚报/紫牛新闻记者 成沫